“A guerra da concorrência na retoma da atividade ganha-se pelo lado dos recursos humanos”
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Pedro Costa Ferreira, presidente da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo, é o primeiro convidado do podcast “Que ninguém nos oiça”. Uma conversa informal que nos leva a refletir sobre três temas: a operação turística no próximo verão, a sobrevivência das agências de viagens e o regresso dos recursos humanos às empresas.
Este último tema, trazido por Pedro Costa Ferreira à conversa, faz-nos refletir sobre a importância que os colaboradores terão na retoma da atividade turística. O que fará a diferença nas empresas: a tecnologia ou os recursos humanos? Pedro Costa Ferreira não tem dúvidas: “No regresso à atividade vai ser muito mais fácil fazer a diferenciação pelo lado dos recursos humanos do que pelo lado da tecnologia. Quem vai ganhar a guerra da concorrência na retoma da atividade é quem conseguir vencer a questão dos recursos humanos”, defende, explicando porquê.
Ao longo de uma conversa de 30 minutos, Pedro Costa Ferreira responde às perguntas: “Que verão podemos ter este ano? Já há reservas? Para onde? E quem está a reservar?
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