A Air France anunciou um conjunto de cinco novidades pensadas para tornar cada etapa da viagem “mais tranquila”. A companhia, que transporta diariamente até 140.000 passageiros em todo o mundo, afirma que estas medidas são parte da sua estratégia de inovação e transformação digital.
Segundo a empresa, as mudanças abrangem desde a reserva até à chegada ao destino e visam antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo mais conforto e segurança durante a viagem.
Entre as principais inovações destacam-se:
1. Prioridade para conexões curtas em Paris-Charles de Gaulle
A partir de agosto de 2025, passageiros com tempo limitado para trocar de voo no aeroporto de Paris-Charles de Gaulle terão acesso automático a um sistema de prioridade nos controles de segurança e de fronteira. A iniciativa, designada Short Connection Pass, surge da parceria entre a Air France-KLM e o Groupe ADP, e permite que os passageiros recebam notificações por SMS, e-mail ou WhatsApp caso a sua conexão seja curta.
2. Assistência via WhatsApp
Desde fevereiro de 2025, determinados passageiros em ligação nos aeroportos de Paris e Amesterdão podem receber assistência passo a passo através do WhatsApp, incluindo informações sobre portão de embarque, tempo estimado de transferência e instruções no aeroporto. A companhia refere que, atualmente, cerca de 2.000 passageiros por mês beneficiam deste serviço.
3. Maior conforto para passageiros com mobilidade reduzida
A Air France reforçou o serviço SAPHIR, dedicado a passageiros com mobilidade reduzida. Desde março de 2025, passageiros em cadeiras de rodas manuais podem manter o equipamento até ao embarque e retirá-lo imediatamente após o desembarque, aumentando a independência. A companhia prevê estender esta medida a cadeiras de rodas elétricas até ao final do ano.
4. Envio de documentos online simplificado
Os clientes podem agora digitalizar passaportes ou documentos de identidade através da câmara do smartphone durante o check-in online. A informação é automaticamente adicionada à reserva e pode ser guardada no perfil do passageiro, evitando a necessidade de nova introdução de dados. Desde março de 2025, mais de 3 milhões de documentos foram processados através desta funcionalidade.
5. Rastreamento de voos em tempo real no iOS
Desde dezembro de 2024, os utilizadores de iPhone e Apple Watch podem acompanhar informações do voo diretamente na tela de bloqueio, quatro horas antes da partida até uma hora após a chegada, mesmo sem ligação à internet. Entre 70.000 e 90.000 passageiros utilizam diariamente esta funcionalidade.
