A Travelife Portugal realizou esta sexta-feira, 28, um webinar dedicado às novas regras europeias aplicáveis à comunicação da sustentabilidade no turismo, que reuniu “mais de uma centena de agências de viagens”. Na sessão, foi lançado um portal destinado aos viajantes que procuram uma “fonte independente de informação” acerca de alegações ambientais.
A sessão, conduzida por Paulo Brehm, country manager da Travelife Portugal, contou com uma intervenção inicial de Naut Kusters, fundador e diretor da Travelife, e com a participação da equipa Travelife Portugal: Paula Machado e Rita Montez, bem como de Andreia Vilar Bita, nova responsável pela comunicação digital, informou a Travelife em comunicado. O webinar contou ainda com a participação de “mais de uma centena de agências de viagens”.
Durante o webinar foi lançado o novo portal Travelife destinado aos consumidores, agora disponível em português. Através deste espaço, os viajantes podem conhecer o programa Travelife, compreender a diferença entre os reconhecimentos Travelife Partner e Travelife Certified, consultar informação sobre o processo de avaliação e os critérios disponíveis ao público, bem como verificar a validade do reconhecimento detido por cada empresa.
Segundo a empresa, o novo portal constitui um “instrumento importante de transparência, permitindo que as empresas encaminhem os consumidores para uma fonte independente de informação sobre o significado e o âmbito dos seus reconhecimentos Travelife.”
O webinar abordou o impacto da Diretiva Europeia relativa à Capacitação dos Consumidores para a Transição Ecológica (EmpCo), criada para reforçar a proteção dos consumidores perante alegações ambientais ou de sustentabilidade “vagas, genéricas ou insuficientemente fundamentadas”.
A Diretiva EmpCo prevê que as medidas nacionais adotadas pelos Estados-Membros se apliquem a partir de 27 de setembro de 2026. Portugal ainda não procedeu à transposição da Diretiva para o direito nacional. Ainda assim, a Travelife Portugal considera “importante que as empresas comecem desde já a rever a sua comunicação e a preparar-se para este novo enquadramento europeu”.
A Travelife alertou para expressões utilizadas de “forma genérica” na comunicação feita através de websites, redes sociais, brochuras, newsletters e publicidade no setor do turismo, como “empresa sustentável, viagens amigas do ambiente, férias ecológicas ou impacto zero”.
A comunicação “deverá identificar medidas concretas, objetivos, resultados e a respetiva fundamentação, permitindo ao consumidor compreender exatamente o que está a ser afirmado”, acrescentou.
Paulo Brehm, country manager da Travelife Portugal, afirmou que “as empresas devem evitar promessas amplas que o consumidor não consegue confirmar e passar a explicar, de forma concreta e transparente, o que fazem, que resultados alcançam e qual a base independente que sustenta os seus reconhecimentos.”
Durante a sessão foram também apresentadas e distribuídas aos participantes as novas Orientações de Comunicação o Guia de Marketing e Comunicação Sustentável da Travelife, que recomendam como comunicar os reconhecimentos Partner e Certified aos consumidores.
Entre as principais recomendações estão a “criação ou atualização de uma página de sustentabilidade no website da empresa”, a “utilização do texto oficial correspondente ao reconhecimento obtido”, a “ligação do logótipo Travelife a essa página” e a “revisão das alegações ambientais e de sustentabilidade em todos os canais de comunicação”.
