A Meta está a aprofundar a integração de empresas do setor turístico no seu assistente de inteligência artificial (IA), Muse, com o objetivo de permitir aos utilizadores pesquisar, planear e reservar viagens através de conversas com a plataforma. Depois de estabelecer parcerias com empresas como a Duffel, Expedia, Agoda e Klook, o grupo pretende desenvolver novas funcionalidades que simplifiquem o processo de reserva.
Em entrevista ao PhocusWire, publicada esta sexta-feira, 13 de novembro, Sanjay Bhatia, diretor-geral e responsável pelos setores das viagens, automóvel e experiências da Meta, explicou que a empresa está a trabalhar mais diretamente com parceiros turísticos para aprofundar as integrações do Muse.
“Estamos a trabalhar de forma mais próxima com as empresas de viagens para desenvolver integrações mais profundas, de modo a que o Muse consiga ligar os pedidos dos utilizadores aos parceiros e concretizá-los de uma forma mais simplificada”, afirmou o responsável.
Lançado em setembro, o Muse permite aos utilizadores recorrer à inteligência artificial para realizar diferentes tarefas, incluindo a pesquisa e reserva de viagens. A primeira integração no setor turístico foi estabelecida com a Duffel, uma plataforma tecnológica que disponibiliza acesso a sistemas de reservas aéreas.
Desde então, a Meta tem vindo a alargar as parcerias a outras empresas do setor, nomeadamente a Expedia, para reservas de alojamento, e as plataformas Agoda e Klook, que permitem pesquisar e reservar hotéis e experiências turísticas.
No caso da Klook, por exemplo, os viajantes podem procurar atividades, comparar opções e solicitar a reserva através de uma única conversa com o assistente. A plataforma encaminha posteriormente o utilizador para uma página de pagamento segura, sendo necessária a sua confirmação antes da realização de operações sensíveis.
A Meta identificou as viagens como uma das principais áreas de utilização do Muse. Mark Zuckerberg, presidente executivo do grupo, referiu recentemente que o turismo constitui um dos principais casos de utilização do assistente de IA.
WhatsApp, Instagram e Messenger também entram na estratégia
Além do Muse, a Meta está a desenvolver ferramentas de inteligência artificial destinadas à comunicação entre empresas turísticas e clientes através do WhatsApp, Instagram e Messenger.
Através dos chamados Business Agents, as empresas podem utilizar assistentes de IA para responder a questões dos consumidores e acompanhar diferentes momentos da viagem, desde a confirmação de uma reserva até à resolução de imprevistos.
“As mensagens estão a tornar-se mais do que um canal de apoio no setor das viagens. São um fio condutor que liga a confirmação de uma reserva, uma pergunta antes da partida, uma atualização durante a viagem e até a assistência quando alguma coisa muda”, explicou Sanjay Bhatia.
Segundo o responsável, a estratégia da Meta passa por disponibilizar estas funcionalidades nas plataformas digitais que os consumidores já utilizam habitualmente.
“Em tudo o que estamos a tentar desenvolver, procuramos fazê-lo nos locais onde as pessoas passam o seu tempo”, acrescentou.
Apesar do reforço das parcerias com empresas turísticas, a Meta ainda não definiu como pretende rentabilizar as reservas de viagens realizadas através do Muse.
Sanjay Bhatia explicou que, nesta fase, a prioridade passa por aumentar a utilização da plataforma e compreender de que forma estas funcionalidades podem criar valor para consumidores e empresas.
“A prioridade neste momento é, em primeiro lugar, aumentar a adoção e a utilização e, em segundo, criar valor para os utilizadores, compreendendo realmente o que é benéfico para os consumidores e para as marcas”, afirmou.
O Muse foi lançado inicialmente nos Estados Unidos e já chegou a mercados asiáticos, incluindo o Japão e Singapura, onde foram disponibilizadas integrações com diferentes plataformas de viagens.
A expansão destas funcionalidades surge num contexto de crescente interesse das empresas turísticas pelos assistentes de inteligência artificial, embora a sua utilização para concretizar reservas ainda se encontre numa fase inicial.
