Não é a primeira vez que se debate o assunto, mas a pandemia trouxe o tema da cobrança pela assessoria do agente de viagens novamente para a discussão, devido ao grande número de procedimentos e requisitos para viajar. Foi o que sucedeu no Congresso Anual dos Agentes de Viagens organizado pelo jornal espanhol Hosteltur que decorre até esta quinta-feira.
No painel ‘O agente de viagens: as chaves para uma profissão com futuro”, quatro grupos de gestão de agências de viagens Traveltool, Avasa, Airmet-Cybas e GEA partilharam a mesma opinião: o trabalho de assessoria das agências ganhará relevância após a pandemia, dado o grande número de requisito que os turistas são obrigados a cumprir para viajar para o exterior. Os responsáveis acreditam que agora é a hora de começar a cobrar pelo trabalho de informar os clientes.
O diretor geral da Avasa Travel Group, Carlos López, foi o mais determinado a concretizar esta proposta de cobrança de comissão pela assessoria. López acredita que durante a pandemia, a importância do agente de viagens na gestão da avalanche de reembolsos e reclamações que precisavam ser resolvidas foi demonstrada e continuará sendo agora para informar os clientes sobre os requisitos para viajar. No entanto, o responsável ressalta que essa etapa de arrecadar uma comissão de assessoria “é a indústria que tem que decidir” e ele não tem dúvidas de que agora “é a hora de fazê-lo”.
A diretora geral do Grupo GEA, Sara Fernández , concordou que “este trabalho de assessoria do agente de viagens deve ser valorizado, que com a pandemia foi reavaliado”.
Embora não tenha defendido expressamente a constituição de uma comissão, o diretor geral Internacional das Agências Traveltool, Toni Frau , apontou as dificuldades que agora implicam a venda de uma viagem, mas não por causa do próprio pacote turístico. “O difícil agora é saber tudo o que rodeia a viagem”, disse, referindo-se aos requisitos e condições que se impõem para viajar ao estrangeiro e que cabe ao agente de viagens comunicá-lo ao cliente.
Nesse sentido, o diretor comercial da Airmet-Cybas, Rubén Fernández, frisou que após a pandemia, a intermediação da agência será “mais decisiva”, pois neste momento é “uma verdadeira loucura” saber as restrições para viajar para um destino numa época em que o que o viajante exige é “segurança”.
