No Auditório da AMT – Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, ocorreu recentemente a apresentação do Guia de Boas Práticas das Atividades de aluguer de automóveis e aluguer de veículos comerciais. A sessão inaugural contou com a participação das três entidades responsáveis pela elaboração do Guia: AMT – Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, DGC – Direção-Geral do Consumidor e ARAC – Associação Nacional dos Locadores de Veículos.
A presidente da AMT, Ana Paula Vitorino, inaugurou a sessão, destacando a relevância deste Guia para as empresas que desejam atuar neste setor economicamente importante. O Guia foi descrito como um valioso documento de referência. Em seguida, o Presidente da DGC, Pedro Portugal, e o Secretário-Geral da ARAC, Joaquim Robalo de Almeida, enfatizaram a importância do Guia para o setor de aluguer de veículos, tanto de passageiros quanto de mercadorias. Sublinharam ainda o seu papel crucial na promoção de padrões elevados de serviço, satisfação do cliente e eficiência do mercado.
Este Guia abrange todas as áreas operacionais do serviço de aluguer de automóveis e veículos comerciais, desde a reserva até a devolução do veículo. Destacam-se alguns pontos-chave, como transparência nos contratos, manutenção e segurança dos veículos, tecnologia de pagamento e atendimento ao cliente.
Além disso, foi destacada a importância dos três documentos adicionais desenvolvidos pelo mesmo grupo de trabalho: uma minuta de cláusulas contratuais gerais, uma minuta de cláusulas contratuais específicas e um modelo de ficha de verificação do veículo alugado no check-out e check-in.
O compromisso com a excelência reflete-se nestes documentos, que são vistos como um padrão mínimo para todas as empresas de aluguer de veículos sem condutor. A colaboração entre as três entidades visa elevar os padrões do setor e garantir a oferta de serviços de alta qualidade aos clientes.
