A Ávoris decidiu cancelar as três primeiras partidas da operação charter da Travelplan de Lisboa para Cayo Santa María, em Cuba. A decisão foi tomada num contexto marcado pelo surgimento de notícias sobre o cancelamento de voos por falta de combustível no destino.
Em declarações ao TNews, Constantino Pinto, diretor comercial de Tour Operação Portugal da Ávoris, explicou que a decisão abrange as saídas previstas para a penúltima semana de março. “Cancelámos as três primeiras saídas do Cayo Santa Maria. Como eram já para a penúltima semana de março, resolvemos cancelar”, afirmou, sublinhando que a decisão foi tomada “por precaução”.
Segundo o responsável, apesar dos constrangimentos noticiados, a operação em terra mantém-se funcional. “Em terra está tudo a funcionar normalmente”, referiu, acrescentando que o encerramento de algumas unidades faz parte da gestão habitual do destino. “Há hotéis que estão fechados, mas isso é normal. Eles concentram os clientes nos hotéis com maior classificação, fazem upgrade e assim conseguem otimizar recursos.”
A principal preocupação do operador prende-se, no entanto, com a logística associada aos transferes. “Nós tínhamos receio, além do problema do combustível dos aviões, que não existe combustível para abastecer, do risco disso poder acontecer também com os autocarros”, explicou. “Em cada avião que aterra são 10 autocarros para fazer transferência. De maneira que, por precaução, tomámos essa medida.”
Cerca de mil passageiros afetados
As três partidas agora canceladas correspondiam a aviões completos. “Tínhamos praticamente mil passageiros em três voos”, revelou Constantino Pinto. Perante esta situação, os clientes foram convidados a optar por outros destinos, sem penalizações. “Quem quiser cancelar, cancela sem qualquer despesa, sem qualquer gasto”, garantiu. Paralelamente, o operador está a tentar redirecionar as reservas para outros mercados.
Entre as alternativas apresentadas estão destinos das Caraíbas e outros mercados operados pelo grupo. “Incluímos a República Dominicana e o México, no caso das Caraíbas, e como o destino era mais barato que estes, incluímos também Cabo Verde, Malta e Albânia, operados pela Nortravel”, detalhou.
Como incentivo adicional, a Ávoris está a conceder um desconto. “Não colocamos qualquer tipo de limitação em termos de data, o cliente pode reservar para a data que quiser, para o hotel que quiser, e damos um desconto de 5% sobre o preço de venda ao público”, explicou. “É uma ajuda que damos porque isto é considerado, e é de facto, força maior.”
Decisão tomada esta semana e nova avaliação até à BTL
A decisão de cancelar as partidas foi tomada nos últimos dias e comunicada às agências esta manhã.
O processo de transferência dos clientes ainda está em curso. “Estamos a ter muita transferência para Punta Cana e para Cancún, de momento já alguma coisa também para Cabo Verde”, disse, sublinhando que se trata de um processo moroso. “O booking está a ligar para todas as agências que têm clientes. É um processo lento porque é muita gente.”
Até à BTL, a Ávoris deverá voltar a pronunciar-se sobre o futuro da operação para Cuba. “Aquilo que nós não queremos de maneira nenhuma é estar a vender um determinado destino no qual não temos segurança se vamos poder garantir a operação”, afirmou Constantino Pinto. “Estamos a forçar a obtenção de informação rigorosa por parte das autoridades oficiais de Cuba, que vão cá estar na BTL, para saber o que é que fazemos, com que linhas é que nos cozemos.”
