Terça-feira, Maio 21, 2024
Terça-feira, Maio 21, 2024

SIGA-NOS:

Belafia: Agência aposta na personalização e atenção ao cliente em cada viagem, mesmo que seja charter

Patrícia Silva e Isabel Pinto inauguraram a agência de viagens Belafia em agosto de 2023, somando mais de 15 anos de experiência no setor. As fundadoras optaram por criar um sistema híbrido de atendimento integrado, “que oferece a conveniência do suporte online e a comodidade de nos encontrarmos diretamente com os clientes em locais à sua escolha”. Cerca de 95% das vendas são feitas à medida, refletindo a ambição das responsáveis em “proporcionar uma experiência de atendimento adaptada às necessidades e realidades individuais de cada cliente, garantindo assim uma assistência personalizada”.

“O surgimento da Belafia foi um processo muito orgânico e, na realidade, muito lento”, explicam as fundadoras em entrevista ao TNews. Ambas colegas de trabalho, ocupando cargos similares, começaram a partilhar ideias por telefone após o expediente, percebendo aos poucos o potencial de transformar essas conversas em algo mais significativo. “Estes telefonemas acabaram por se tornar em momentos de reflexão e brainstorming, nos quais explorávamos cenários de ‘E se fizéssemos isto?’ que se transformaram aos poucos em ‘E se criássemos uma agência de viagens que fosse mais do que apenas reservas de voos e hotéis?'”

“Essas perguntas desencadearam um processo de pensamento crítico e estratégico, inspiraram o conceito da Agência Belafia e acabaram por nos impulsionar a transformar essa visão em realidade”, acrescentam.

O nome escolhido para a agência, Belafia, é uma expressão do Médio Oriente que significa desejo sincero de gratidão e bem-estar. “Optámos por este nome como um lembrete constante do nosso compromisso com este projeto e para transmitir uma mensagem de acolhimento e cuidado em todas as experiências de viagem connosco”, explicam as co-fundadoras.

Patrícia Silva e Isabel Pinto têm uma vasta experiência na indústria do turismo, acumulando mais de 15 anos cada uma. Patrícia começou a sua carreira aos 23 anos, progredindo para funções de gestão que lhe proporcionaram “uma visão holística do negócio”. Esta perspetiva permitiu-lhe identificar oportunidades e melhorias em todas as áreas operacionais. Por outro lado, Isabel começou cedo na área do turismo, passando por diferentes departamentos e adquirindo uma visão ampla da dinâmica empresarial. “Combinando e acreditando nas nossas competências, acreditamos que teremos a capacidade de maximizar as nossas capacidades, criando uma sinergia poderosa que nos permitirá enfrentar os desafios do empreendedorismo”, revelam.

A missão da Belafia, segundo as responsáveis, é “dedicar-se incansavelmente a proporcionar uma experiência única em todas as etapas da viagem.” As fundadoras enfatizaram a importância de reafirmar o papel e reconhecimento das agências de viagem, “garantindo que sejam valorizadas como os especialistas dedicados e confiáveis que realmente são e identidades facilitadoras fundamentais na experiência holística de uma viagem”.

Sri Lanka, Seychelles e Grécia estão entre os destinos mais procurados

Os destinos mais solicitados atualmente na agência Belafia incluem Sri Lanka, Seychelles e Grécia. Ao abordarem os produtos mais procurados pela agência, as responsáveis revelaram que 95% das vendas são de viagens personalizadas. Além disso, destacaram que até mesmo as vendas de charters oferecem “algo diferenciador”, como check-ins antecipados ou aconselhamento personalizado de atividades e visitas.

As co-fundadoras da Belafia destacaram a sua abordagem para garantir a satisfação do cliente em todas as etapas da viagem. Antes da viagem, a agência realiza uma análise detalhada das necessidades dos clientes e cria itinerários personalizados, mantendo uma comunicação aberta para esclarecer dúvidas. Durante a viagem, oferecem suporte 24/7, resolvem imprevistos prontamente e “garantem a qualidade dos serviços”. Após a viagem, solicitam feedback detalhado dos clientes para melhorias contínuas.

A Belafia mantém a sua competitividade através da “personalização na criação da viagem, inovação, qualidade e conhecimento, atendimento e assistência, sistema integrado de atendimento online e offline, a nível interno; e da análise e atualização constante das tendências e mudanças do mercado, criação de parcerias estratégicas, segmentação de mercado, e melhoria continua da nossa presença online, a nível externo”.

Sobre a parte mais gratificante de gerir a sua própria agência de viagens, as fundadoras mencionaram que a autonomia e liberdade para investir no que acreditam é o que mais as motiva. “A capacidade de moldar a nossa empresa de acordo com as nossas visões e valores é extremamente gratificante”, reforçam.

Quanto ao futuro da agência Belafia, Patrícia e Isabel enfatizaram que será impulsionado por iniciativas estratégicas para fortalecer a sua posição no mercado de viagens. No entanto, salientam a importância de manter os princípios fundamentais que levaram à criação da Belafia, centrados no foco e priorização do cliente.

DEIXE A SUA OPINIÃO

Por favor insira o seu comentário!
Por favor, insira o seu nome aqui

-PUB-spot_img
-PUB-spot_img