A Autoridade Italiana da Concorrência (AGCM) abriu uma investigação à plataforma de reservas online Booking.com por alegadas práticas comerciais desleais, relacionadas com o destaque dado aos prestadores de serviços de alojamento que pagam comissões mais elevadas.
O regulador italiano anunciou esta quarta-feira, em comunicado, que está a investigar “a Booking.com, a Booking.com International e a Booking.com (Itália) por práticas comerciais desleais”.
Em causa está o funcionamento do programa “Parceiro Preferencial”, através do qual alguns prestadores de serviços de alojamento parecem beneficiar de maior visibilidade nos resultados de pesquisa, com destaque para indicadores como qualidade e relação qualidade-preço.
No entanto, “na opinião da Autoridade, a seleção para o programa “Parceiro Preferencial” parece basear-se em grande parte em critérios que favorecem os prestadores de alojamento que pagam comissões mais elevadas à Booking.com, em vez de se basear na qualidade da oferta”, lê-se no comunicado.
“Consequentemente, a forma como estes prestadores são apresentados, associada às afirmações da Booking.com que destacam a qualidade, pode induzir os consumidores em erro, levando-os a acreditar que, em igualdade de circunstâncias, oferecem uma melhor relação qualidade-preço global do que os prestadores que não fazem parte do programa”, explica.
Segundo a autoridade de concorrência, esta prática poderá mesmo influenciar decisões de reserva, conduzindo os utilizadores a optar por alojamentos com preços médios mais elevados.
