Um relatório recente do Bankrate nos EUA mostrou que a o clima económico está diminuir a escolha do viajante e, mais recentemente, os destinos de sol e mar do sul da Europa relataram uma desaceleração nas reservas que não era esperada no início da temporada. Por outras palavras, o chamado “gasto de vingança” provavelmente está diminuir, apontam especialistas. Então, a questão que se coloca é: O que podem fazer as empresas que estão a desfrutar desse ‘boom’ para garantir que não experimentem “uma ‘queda’ muito difícil”?
Especialistas do setor da tecnologia de viagens de todo o mundo fornecem dicas e insights sobre como as empresas se podem adaptar.
Emilie Dumont, CEO da Digitrips, a principal plataforma de viagens B2B multiprodutos, destaca que, “embora o boom possa estar a diminuir, os agentes e outros tipos de vendedores B2B ainda têm um futuro positivo: o apetite por viagens ainda existe, apenas o interesse das pessoas necessidades e orçamentos está a mudar. A tecnologia e as ferramentas certas podem ajudar os vendedores B2B e B2B2C a apresentar uma ampla gama de opções de viagens que atraem todos os orçamentos de viagens.”
Por sua vez, Alex Gisbert, Fastpayhotels, uma plataforma B2B para vendedores de viagens e hotéis em todo o mundo, concorda e acrescenta que: “Tudo aponta para uma mudança inevitável no comportamento do viajante, mas sabíamos que isso aconteceria, não sabíamos? É claro que, à medida que as taxas de juros continuarem a subir e sem haver uma quebra da inflação, o rendimento disponível diminuirá”. O responsável sugere que as empresas continuem a oferecer “quantidades máximas de opções relevantes para os viajantes e façam-no através da segmentação e aproveitamento de dados para entender melhor as suas necessidades.”
No mundo pós-pandémico, Janis Dzenis, do site de comparação de preços WayAway, acredita que “lealdade e descontos tornaram-se elementos-chave para atrair viajantes sem dinheiro a reservar a sua próxima viagem. Embora o hype de ‘viagem de vingança’ tenha diminuído, “mantendo um compromisso inabalável com a fidelidade e oferecendo descontos sempre que possível, os fornecedores e agências de viagens podem continuar a atrair clientes, enquanto resistem ao cenário em mudança da indústria de viagens”.
Enquanto isso, apostar apenas nas tarifas dos quartos é visão limitada do tema, diz Alex Barros, revenue manager do hotel BEONx. Em vez disso, Barros recomenda fazer com que os viajantes reservem viagens a um preço mais baixo, mas maximizando o lucro com a venda de outros serviços. o responsável acredita que “ao oferecer sugestões personalizadas para complementos ou upgrades, os fornecedores de viagens podem criar uma situação em que todos saem a ganhar”.
Quanto a potenciais cancelamentos, reagendamentos para o final do ano ou mudanças para tipos de quartos mais baratos, Sebastien Leitner, vice-presidente de parcerias da Cloudbeds, um provedor de tecnologia para hotéis independentes, acredita que: “Embora as tarifas não reembolsáveis possam ser uma solução tentadora, não as utilize sem considerar todas as opções. Muitas vezes, o melhor é oferecer opções reembolsáveis e não reembolsáveis, idealmente usando a tecnologia para considerar qual é mais atraente para o viajante com base no canal pelo qual está a reservar, tipos de preços ou quartos pesquisados, o mercado de origem , ou qualquer outro detalhe que tenha sobre o viajante.”
Alterações e cancelamentos de voos ou hotéis significariam mais custos para as empresas de viagens quando se trata de pagamentos, sejam administrativos ou cobranças reais para uma transferência B2B, alerta Spencer Hanlon, da plataforma global de pagamentos em tempo real Nium. Hanlon também aponta que, muitas vezes, as tarifas bancárias têm taxas mínimas fixas, independentemente dos valores de pagamento, “o seu valor médio de venda pode ter caído 30%, mas o seu banco cobra o mesmo para acertar com a companhia aérea ou hotel”. Spencer acredita que nunca houve um momento melhor para investir em tecnologia de pagamento eficiente apenas por esse motivo.
Finalmente, uma área em que seria tentador para os viajantes cortar custos poderia ser as apólices de seguro. Katie Crowe, da seguradora de viagens battleface, sente que é responsabilidade das seguradoras “considerar a separação dos benefícios para que os viajantes possam escolher a cobertura mais específica para suas necessidades e descartar as partes que não deseja, para tornar as apólices muito mais relevantes e com preços competitivos para as necessidades do viajante preocupado com os custos.”
