A Viagens El Corte Inglés continua a reforçar a sua presença no mercado português, com a abertura de novos pontos de venda e uma aposta contínua na personalização do serviço ao cliente. A estratégia foi destacada por Pilar Sánchez Guerrero, diretora de Marketing e Produto, em entrevista ao TNews Café, durante a BTL.
No início da conversa, a responsável aceitou o desafio lançado pelo TNews aos entrevistados e apresentou um objeto simbólico: um antigo bilhete de avião emitido manualmente por uma agência de viagens.
“Este bilhete tem quase 20 anos. Antigamente era emitido manualmente pelo agente de viagens, numa máquina, e entregávamos a cópia ao cliente”, explicou.
Para Pilar Sánchez, o objeto representa um tempo que já passou, mas também a evolução do setor. “Hoje é claramente algo obsoleto, mas olhamos para ele com alguma nostalgia. Ao mesmo tempo, continuamos a evoluir e a acompanhar as novas tecnologias que existem no mercado.”
Questionada sobre o posicionamento da Viagens El Corte Inglés, Pilar Sánchez destacou o papel das equipas comerciais e do atendimento personalizado.
“O que faz a diferença numa rede de agências é o trato personalizado e a grande experiência dos nossos vendedores”, afirmou.
Segundo a responsável, esta proximidade com o cliente traduz-se também em maior confiança no momento de escolher e reservar viagens.
“Esse acompanhamento dá muito mais segurança ao cliente.”
Rede continua a crescer em Portugal
Nos últimos 18 meses, a rede abriu cinco novos pontos de venda em Portugal, reforçando a sua presença no mercado.
Entre as novas localizações estão Amoreiras (Lisboa), Odivelas e Guimarães, aos quais se juntaram recentemente duas novas agências inauguradas em fevereiro: Matosinhos e Avenida de Roma, em Lisboa.
Para já, o objetivo passa por consolidar estes novos espaços.
“Agora vamos consolidar estes pontos de venda e reforçar a nossa visibilidade no mercado”, explicou Pilar Sánchez.
Ainda assim, a estratégia de crescimento deverá continuar nos próximos anos. “A ideia é continuar a expandir em 2027, 2028 e 2029.”
Além da expansão da rede, a Viajes El Corte Inglés mantém como prioridade o desenvolvimento de experiências diferenciadoras e produtos exclusivos.
“Sem dúvida, acreditamos que o nosso foco são as experiências exclusivas e a diferenciação, e estes dois pontos têm de caminhar sempre juntos”, concluiu.
