O CEO da Airbnb, Brian Chesky, delineou uma visão ambiciosa para o futuro da empresa. A Airbnb aspira a transformar-se na “derradeira agência de viagens”, oferecendo uma vasta gama de serviços relacionados com viagens. Esta transformação será impulsionada pela implementação de tecnologia de inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência de viagem.
Chesky sublinhou a importância da IA e da IA generativa na melhoria da experiência de viagem e na oferta de serviços personalizados aos utilizadores. O CEO realçou a capacidade da IA para aperfeiçoar o atendimento ao cliente, resolvendo questões complexas que envolvem hóspedes e anfitriões de diferentes partes do mundo, que falam diferentes idiomas e operam sob diversas políticas.
“Imaginemos a situação em que um anfitrião japonês recebe um hóspede alemão e surge uma complicação. Temos duas pessoas a comunicar em idiomas diferentes, a recorrer ao serviço de apoio ao cliente. Esta circunstância gera uma série de desafios complexos: não existe um balcão de receção tradicional, a equipa de suporte não tem presença física no local e a compreensão detalhada do inventário e das políticas envolve uma vasta documentação, frequentemente com até 100 páginas de extensão”, exemplificou Chesky, explicando que esta é uma situação que a IA pode resolver de forma eficaz.
Além disso, Chesky destacou o potencial da IA para transformar a forma como os viajantes procuram e reservam alojamento e experiências. A IA pode criar modelos de reserva interativos que aprendem com as interações dos utilizadores, fornecendo sugestões de viagem altamente personalizadas. Essa abordagem personalizada, tradicionalmente associada a agentes de viagens, pode agora ser oferecida em grande escala, revolucionando o processo de planeamento e reserva de viagens.
“Imagine a Airbnb como a derradeira agência de viagens definitiva?” disse Chesky. “Achamos que [a IA] pode desbloquear oportunidades que nunca vimos.”
Airbnb lucra mais de 3 mil milhões de euros no 3º trimestre
Na divulgação dos resultados financeiros do terceiro trimestre, a Airbnb revelou um período lucrativo impulsionado por uma temporada de verão recorde e um crescimento substancial em todas as suas operações.
De acordo com os resultados apresentados, a receita total do terceiro trimestre aumentou 18% em relação ao ano anterior, atingindo cerca de 3,2 mil milhões de euros, enquanto o lucro líquido atingiu o valor mais elevado já registado para um terceiro trimestre, ascendendo a cerca de 4,1 mil milhões de euros.
A Airbnb também destacou a adição de 1 milhão de listagens ativas até à data deste ano, com o fornecimento a crescer 19% no terceiro trimestre em comparação com o ano anterior. Além disso, mais noites do que nunca foram reservadas através da aplicação Airbnb, com 53% das noites brutas reservadas na aplicação em comparação com 48% no mesmo período do ano passado.
Os mercados internacionais de expansão da Airbnb também demonstraram um crescimento significativo. As reservas noturnas transfronteiriças aumentaram 17% em relação ao ano anterior, destacando o alcance global do mercado online para estadias e experiências a curto e longo prazo. Mercados como Taiwan, Tailândia e Indonésia registaram um crescimento particularmente forte.
A empresa afirmou que está a investir ativamente em mercados internacionais pouco explorados, com base no seu desempenho bem-sucedido na Alemanha e no Brasil nos últimos trimestres. Além disso, destacou a Coreia do Sul como um dos seus mercados de crescimento mais rápido em comparação com 2019, onde as noites brutas reservadas aumentaram 50,4% em relação ao terceiro trimestre de 2019.
