“Como qualquer feira do setor, a World Travel Market de 2023 (WTM) serve como uma bússola que nos orienta enquanto navegamos as marés e correntes que estão a transformar por completo a indústria hoteleira”.
Filipa Campos
Na minha opinião, as discussões com parceiros e os insights que obtive são não apenas informativos, mas cruciais para mantermos a nossa liderança, num cenário em constante evolução. Partilho aqui as minhas principais conclusões para 2024.
Experiências Personalizadas: O Novo Paradigma
Talvez a revelação mais emocionante tenha sido a mudança em direção às experiências de viagem centradas no hóspede. O viajante moderno já não se contenta com uma abordagem genérica; quer ser arquiteto da sua própria viagem e, mesmo, do seu dia. Os hotéis estão a transformar-se em mais do que simples fornecedores de alojamento – são hoje criadores e curadores de experiências. Como ouvimos na WTM, os hóspedes procuram cada vez mais construir e personalizar as suas próprias aventuras. Isto ressoa profundamente com a nossa missão na GuestCentric – capacitar os hotéis a personalizar a sua oferta, desde os pacotes turísticos até à customização do tipo de quarto, promovendo uma ligação com o cliente, que ultrapassa largamente o transacional.
Sustentabilidade: das Palavras Caras ao Imperativo de Negócios
No cerne da WTM 2023, vivia-se a sustentabilidade em todos os aspetos. Mais do que uma tendência de mercado, ouvia-se uma chamada urgente aos hotéis para abraçarem práticas eco-conscientes. As discussões reforçaram que a sustentabilidade não é apenas uma lista de obrigações no âmbito de responsabilidade corporativa: é um imperativo estratégico. A indústria está a viver uma mudança estrutural em direção a uma arquitetura verde, à redução da pegada de carbono e a um verdadeiro compromisso com o turismo responsável. Mais do que prestar homenagem à consciência ambiental, a sustentabilidade como um todo deve fazer parte do DNA do hotel e do seu modelo de negócios. Porque é o seu cliente, cada vez mais consciente da sustentabilidade como um todo, que assim o exige.
IA: Redefinir as Operações e as Experiências dos Hóspedes
A Inteligência Artificial (IA) provocou uma verdadeira revolução, influenciando e otimizando tanto a experiência do cliente, como as operações hoteleiras. A WTM foi palco de discussões sobre como a IA pode ser um fator determinante, quando aproveitada corretamente. Desde análises preditivas que otimizam a eficiência operacional, até a IA conversacional que melhora a interação com o hóspede, a mensagem foi clara: abraçar a IA não é uma escolha, mas um imperativo. Para a GuestCentric, isto reforça o nosso compromisso em desenvolver soluções que integrem perfeitamente a IA e que permitam aos hoteleiros oferecer experiências personalizadas, eficientes e inesquecíveis.
Em conclusão, a World Travel Market 2023 deixou uma marca indelével no mapa do setor. Enquanto na GuestCentric continuamos a inovar e apoiar os nossos clientes e parceiros neste mundo em mudança, convido os meus colegas hoteleiros a abraçar os principais temas apresentados.
Mais do que reagir à mudança, sejamos os motores da mesma, nos nossos hotéis. Sustentabilidade, integração de IA e com a atenção centrada no hóspede – já não são tendências de mercado a acompanhar, mas sim práticas obrigatórias de adoptar. Embarquemos, pois, juntos nesta emocionante viagem – rumo a um futuro mais sustentável, tecnológico e centrado no hóspede.
Por Filipa Campos
Diretora de Vendas na GuestCentric
