Visitas virtuais em 360 graus, experiências de realidade aumentada nos quartos e vídeos imersivos estão a transformar a forma como os hóspedes escolhem onde ficar. De acordo com uma análise da Hotel Management Network, estas ferramentas digitais oferecem uma dimensão que as tradicionais fotografias ou descrições já não conseguem transmitir.
Num setor onde a experiência digital antecede cada vez mais a estadia física, os hotéis estão a apostar em soluções de ponta, como realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV) e conteúdos audiovisuais interativos, para cativar hóspedes.
Realidade virtual redefine o momento da reserva
As fotografias já não são suficientes para transmitir a essência de um estabelecimento hoteleiro. Hoje, os potenciais clientes podem explorar quartos, comodidades e áreas comuns através de visitas virtuais em RV.
Esta estratégia não só cria maior confiança como também pode aumentar em até 66% a probabilidade de concluir uma reserva, segundo estudos citados pela Hotel Management Network.
Um exemplo referido é o caso do grupo Shangri-La Hotels & Resorts, que já integrou estas ferramentas nas suas campanhas, permitindo que os viajantes conheçam os hotéis virtualmente antes de confirmarem a estadia.
Realidade aumentada transforma a experiência no quarto
A inovação não se limita ao processo de reserva. Nos quartos, a realidade aumentada interliga-se com o ambiente físico e cria novas experiências para os hóspedes, permitindo aceder a menus 3D, guias digitais ou até recomendações culturais.
De acordo com a Hotel Management Network, esta tecnologia também pode melhorar a navegação dos hóspedes dentro das instalações do hotel. Além disto, a realidade aumentada permite pode ser utilizada para upselling de serviços, seja em serviços de spa ou em experiências adicionais, através de conteúdos visuais apelativos.
Vídeo imersivo reforça confiança
O marketing de vídeo está a tornar-se uma ferramenta essencial para transmitir transparência e autenticidade. Produções em alta qualidade permitem que os hóspedes sintam o ambiente, o design e os serviços de uma unidade hoteleira antes de chegarem, reduzindo incertezas e aumentando a satisfação, segundo a análise.
Além de apresentar as instalações, muitos hotéis utilizam os vídeos para contar histórias sobre a sua identidade, cultura e diferenciação, de forma a promover uma ligação emocional para fidelizar clientes a longo prazo.
