O segmento das agências de viagens desempenha um papel crucial no setor do turismo, contribuindo para a economia nacional e garantindo uma experiência mais segura e personalizada ao viajante. Hoje é responsável pela criação de milhares de postos de trabalho e o objetivo é continuar a crescer e atingir todas as metas previstas para o final do ano. A par disto, o TNews falou com duas agentes de viagens, que partilharam os principais desafios e oportunidades de investir numa indústria em constante evolução.
Aberta desde junho de 2023, a TravelWith Us “nasceu da paixão por viajar” e “pela vontade de oferecer uma experiência mais humana e personalizada ao cliente”, começou por explicar Cátia Simões, CEO, sublinhando que ter sido comissionista numa agência de viagens fez com que ganhasse conhecimento para avançar com este projeto. “Quis criar uma agência que fosse ao mesmo tempo próxima, moderna e digital, capaz de acompanhar o cliente em todas as fases da viagem”, disse.
Aberta desde 14 de maio de 2025, a Destinos à Lupa é uma aposta de três profissionais já familiarizadas com o setor: Luísa Boléo Rato, Telma Fernandes e Paula Sousa. Em entrevista ao TNews, Luísa explicou que o principal motivo desta abertura foi o “elevado volume de vendas” da empresa onde trabalhava.
Estrutura e segmentos
A TravelWith Us conta atualmente com quatro sócias, cada uma com o seu ponto de atendimento. Cátia Simões afirma não ter funcionários fixos no seu balcão, trabalhando apenas com cinco comissionistas. “A agência é sobretudo digital, o que nos permite trabalhar com clientes de todo o país e até fora de Portugal. Também fazemos atendimento presencial quando necessário, em contexto de reuniões agendadas”, referiu.
Os principais segmentos de aposta são viagens em famílias, com foco em itinerários práticos para pais com filhos, luas de mel e viagens românticas, destinos longos e experiências culturais, férias de praia e resorts com kids club, grupos personalizados e viagens temáticas.
Já a agência Destinos à Lupa conta com três sócias – Telma Fernandes, Paula Sousa e Luísa Boléo Rato – e 15 colaboradores, focando-se unicamente no digital. Segundo Luísa Boléo Rato, os principais segmentos de aposta são o turismo de lazer, de sol e de praia.
Requisitos necessários para abrir uma agência de viagens
Sobre os requisitos necessários para abrir uma agência de viagens em Portugal, Cátia Simões identificou o registo e licenciamento no Turismo de Portugal, o seguro de responsabilidade civil e garantia financeira, a capacitação técnica e formação específica do setor e a contratação de um grupo de gestão, de um contabilista e de um serviço de faturação. “Além da parte formal, considero essencial visão clara, estratégia digital, capacidade de comunicação e muita atenção ao detalhe no serviço.”
Na mesma linha, Luísa Boléo Rato considera necessário obter o RNAVT (Registo Nacional das Agências de Viagens e Turismo), afirmando que, para tal, “tem que se contribuir para o fundo de garantia e ter seguro de responsabilidade civil”, sendo possível “constituir empresa ou abrir em nome individual”.
Desafios e oportunidades
Questionada sobre os principais desafios, Cátia Simões apontou a competição com plataformas digitais e reservas diretas, a burocracia e exigência técnica, a necessidade de uma forte presença no digital desde o primeiro dia, a gestão de expectativas dos clientes e as margens reduzidas em alguns produtos. A CEO da TravelWith Us sublinha que a burocracia continua a ser um obstáculo significativo na abertura de uma agência em Portugal. “No entanto, com organização e alinhamento com as normas do Turismo de Portugal, torna-se um processo claro e estruturado”, acrescentou.
Contudo, Cátia Simões afirmou que também existem oportunidades, nomeadamente o crescimento da procura por consultoria especializada, a expansão do turismo familiar e de viagens personalizadas e o crescente desejo por experiências seguras e fora da caixa.
Por outro lado, Luísa Boléo Rato considera que os maiores desafios “prendem-se com a concorrência e a incerteza de vendas”. Para a agente de viagens, a burocracia não é um obstáculo significativo, uma vez que, hoje em dia, “é bastante fácil abrir uma agência de viagens – tudo pode ser feito online. Penso que o maior desafio seja o investimento inicial”.
Já as oportunidades, acrescentou, “chegam com os desafios, o trabalho e o profissionalismo com que se encara a profissão. A sorte dá muito trabalho, mas quando começa a dar frutos é gratificante”.
Questionada sobre os conselhos que daria a alguém que pretende abrir uma agência de viagens, Cátia Simões disse que é necessário “entender profundamente o mercado e o cliente ideal, investir em formação e tecnologia, ter parceiros sólidos e ser paciente”. Já Luísa Boléo Rato afirmou que é preciso “um investimento inicial – que ainda é avultado –, mas com trabalho e profissionalismo, o retorno virá”.
A nova geração está a mudar a filosofia de negócio de uma agência?
Para Cátia Simões, a resposta é sim, uma vez que a nova geração “obriga as agências a serem mais digitais, consultivas e próximas do cliente – deixando de ser apenas vendedoras para se tornarem criadoras de experiências”.
Para Luísa Boléo Rato, o futuro é online. “A nova geração de viajantes está mais presente no online e é lá que todos devemos estar.” Contudo, a agente de viagens considera que a personalização do serviço e o contacto humano continuam a ser fundamentais nos dias de hoje. “Cada vez mais, os viajantes reservam a sua viagem com a pessoa que as atende bem e com quem sentem mais empatia.”
Cátia Simões partilha da mesma opinião quando diz que, mesmo com tecnologia, o cliente procura segurança, empatia e acompanhamento. “A personalização, o cuidado e o toque humano são o que transforma uma agência numa referência e não apenas numa intermediária. O cliente quer sentir-se cuidado, ouvido e acompanhado – do planeamento ao regresso.”
