A eDreams ODIGEO, empresa líder de viagens online, retirou do mercado a venda de bilhetes para 15 companhias aéreas que têm, sistematicamente, infringido as suas obrigações de reembolso aos consumidores. Numa base anualizada, a empresa já está a processar mais de 15 milhões de euros em reembolsos antecipados a clientes.
“Embora as principais companhias aéreas tenham melhorado os seus prazos de reembolso e estejam agora a reembolsar os viajantes atempadamente, ainda há um grupo de transportadoras que não efetua o reembolso dentro do tempo limite”, afirmou a eDreams.
As medidas concentram-se em três áreas principais, incluindo promover a tecnologia para fornecer atendimento excecional ao cliente, aumentar a proteção financeira dos consumidores e defender os direitos do consumidor junto aos principais órgãos reguladores.
Algumas companhias aéreas levam várias semanas, e outras meses, para processar os pedidos de reembolso que a empresa de viagens fez em nome dos seus clientes.
“Para um grupo selecionado de companhias aéreas parceiras que estão a demonstrar uma conformidade consistente com os regulamentos de reembolso, as marcas de viagens eDreams Odigeo – eDreams, Opodo, GO Voyages e Travellink, estão a adiantar os reembolsos aos clientes antes de a transportadora operacional libertar os fundos”, acrescentou a empresa.
Por meio do fornecimento de reembolsos antecipados, a empresa reduziu efetivamente o período médio de espera para apenas quatro dias, bem abaixo do limite de sete dias que as companhias aéreas devem cumprir.
A empresa líder de viagens online afirmou que não divulgará as marcas das companhias aéreas em questão, mas pode rever essa decisão se as transportadoras continuarem a reter os pagamentos dos clientes. A eDreams ODIGEO já defendeu uma fiscalização mais forte contra as companhias aéreas que não cumprem os regulamentos de passageiros aplicáveis.
“O nosso objetivo é fazer com que os nossos clientes se sintam apoiados e acompanhados ao longo de toda a sua viagem, especialmente em alturas de perturbações no setor. Como defensores dos nossos clientes, reconhecemos o papel crucial que as agências de viagens online, como a eDreams Odigeo, desempenham na representação dos interesses dos consumidores perante os principais intervenientes do setor”, afirmou Dana Dunne, diretor executivo da eDreams.
“Apreciamos a cooperação contínua das nossas companhias aéreas parceiras e dos organismos reguladores neste esforço e esperamos continuar a trabalhar em estreita colaboração com eles para benefício dos viajantes de todo o mundo. Melhorar a experiência dos nossos clientes será sempre a nossa principal prioridade”, acrescentou Dana Dunne.
