Emirates: “A nossa operação em Lisboa está bem ajustada à procura existente”

A Emirates foi distinguida, pela quarta vez, como a companhia aérea com melhor reputação em Portugal, segundo o estudo RepScore 2025 da OnStrategy. Em entrevista ao TNews, David Quito, country manager da Emirates em Portugal, destaca a importância do mercado português, afirmando que “pretende reforçar a sua presença no país”, com a introdução da classe Económica Premium na ligação Lisboa-Dubai a partir de 1 de junho. Quanto à rota Porto-Dubai, o responsável garantiu que “continua em avaliação, embora ainda não exista uma data definida para o seu regresso”.

Com uma “perspectiva otimista” para o segundo semestre de 2025, David Quito partilhou as principais tendências no mercado português, os benefícios da nova classe Económica Premium e o perfil dos passageiros.

A Emirates vai introduzir a classe Económica Premium nos voos Lisboa-Dubai a partir de junho deste ano. Como é que esta aposta vai melhorar a experiência dos passageiros portugueses?

Lisboa foi uma das cidades selecionadas para beneficiar do nosso programa de modernização da frota Boeing 777. A partir de 1 de junho, os passageiros com partida de Lisboa terão acesso à nova configuração de quatro classes, incluindo a Económica Premium. Esta cabine oferece 24 lugares em configuração 2-4-2, com espaço generoso para as pernas e uma experiência a bordo mais requintada, garantindo mais conforto e escolha para os passageiros portugueses.

“Esperamos um forte interesse na Económica Premium, especialmente por parte de passageiros que procuram mais conforto por um preço acessível”

Quais as expectativas para a reação dos passageiros portugueses a esta novidade?

Esperamos um forte interesse na Económica Premium, especialmente por parte de passageiros que procuram mais conforto por um preço acessível. Com base na excelente aceitação que teve noutros mercados, acreditamos que este produto terá grande adesão por passageiros que viajem tanto em lazer como em negócios.

Sendo a Emirates conhecida pela sua qualidade de serviço em todas as classes, qual é o fator de diferenciação da Económica Premium, em relação a outras companhias que já oferecem este produto?

A nossa cabine de Económica Premium foi pensada para se destacar. Oferece mais espaço entre assentos, assentos mais largos e com maior reclinação, além de uma cabine dedicada. Garante ainda um ambiente mais tranquilo e relaxado, uma experiência gastronómica melhorada e o serviço de excelência que é a marca da Emirates.

Quais os principais benefícios que a ligação Lisboa-Dubai oferece aos passageiros portugueses, especialmente no contexto do crescente mercado de turismo e negócios entre Portugal e os Emirados Árabes Unidos?

Esta rota oferece aos passageiros portugueses acesso direto a um dos maiores hubs da aviação mundial. A partir do Dubai, é possível ter ligação a mais de 140 destinos em seis continentes. Seja para férias nas Maldivas ou no Japão, ou negócios no Médio Oriente e na Ásia, esta ligação facilita o acesso global com apenas uma escala.

Que feedback têm recebido dos passageiros portugueses em relação aos serviços e à experiência da Emirates nesta rota? Houve algum ajuste recente com o objetivo de atender melhor ao perfil dos viajantes que escolhem Dubai como destino?

O feedback tem sido muito positivo. Os passageiros portugueses valorizam especialmente o conforto a bordo, a presença de tripulantes que falam português e a flexibilidade dos dois voos diários. Este horário adapta-se bem aos padrões e preferências de viagem dos portugueses. Continuamos a aperfeiçoar a nossa oferta — seja no apoio linguístico ou na conectividade — para proporcionar uma experiência tranquila e acolhedora do início ao fim.

A Emirates foi distinguida pela quarta vez como a companhia aérea com melhor reputação em Portugal, segundo o estudo RepScore 2025. O que significa para a Emirates esta conquista, especialmente considerando a competitividade do mercado português?

Sermos reconhecidos pela quarta vez como a companhia aérea com melhor reputação em Portugal pelo estudo RepScore é uma grande honra. Este reconhecimento reflete a confiança que os passageiros portugueses depositam na Emirates, construída de forma consistente ao longo de 13 anos de operações no país. É uma prova do nosso compromisso contínuo com a excelência no serviço, inovação e uma experiência de viagem de alta qualidade, num mercado cada vez mais competitivo.

O que, na sua opinião, é o principal fator que contribui para esta reputação da Emirates entre os consumidores portugueses?

A nossa reputação foi construída com base na oferta de uma experiência de viagem excecional em todas as classes, sustentada por uma frota moderna, um serviço personalizado e elevada fiabilidade operacional. Também adaptamos a nossa oferta aos mercados locais — por exemplo, com tripulação que fala português, refeições e conteúdos em português disponíveis no ice, o nosso sistema de entretenimento a bordo.

Sabemos que a Emirates atrai um público diverso. Pode falar-nos sobre o perfil dos passageiros que utilizam a rota Lisboa-Dubai? Há uma predominância de turistas, viajantes de negócios ou ambos?

Atendemos a uma ampla variedade de passageiros nesta rota. Os passageiros em lazer costumam ligar-se a destinos populares como a Tailândia, Bali e Austrália. Já os de negócios aproveitam as nossas ligações eficientes a mercados-chave no Médio Oriente e Ásia. Também transportamos membros da diáspora portuguesa que visitam familiares ou realizam negócios. Esta diversidade mostra a versatilidade da nossa rede e o apelo dos nossos produtos — desde o conforto a bordo até à conectividade e horários convenientes.

“Os passageiros portugueses valorizam especialmente o conforto a bordo, a presença de tripulantes que falam português e a flexibilidade dos dois voos diários”

Considerando o aumento das viagens de negócios entre os Emirados e Portugal, que tipo de medidas estão a ser tomadas para continuar a atrair esse segmento de mercado de alto rendimento?

A introdução da Económica Premium nos voos a partir de Lisboa é uma resposta direta a este segmento. Oferece mais conforto e espaço para quem procura uma experiência diferenciada sem optar pela Classe Executiva. Além disso, mantemos uma oferta de excelência para passageiros corporativos, como as suítes privadas na Primeira Classe, assentos totalmente reclináveis na Classe Executiva e o serviço de motorista gratuito em Lisboa e no Dubai — tudo pensado para satisfazer os passageiros mais exigentes.

Como tem corrido a operação da Emirates em Portugal desde o início de 2025? Quais são as expectativas para o segundo semestre do ano?

A nossa operação em Portugal tem sido sólida. Operamos dois voos diários com Boeing 777-300ER entre Lisboa e o Dubai, com uma taxa média de ocupação de 90%. A introdução da Económica Premium em junho reforçará ainda mais a nossa oferta, e estamos otimistas quanto ao crescimento contínuo na segunda metade do ano, especialmente com o aumento da procura durante o verão.

Quais as principais tendências que notaram no mercado português nos últimos meses?

Temos assistido a um aumento na procura por viagens de longo curso, com destinos como as Maldivas, Japão, Vietname e África do Sul a ganharem popularidade. Em paralelo, os portugueses valorizam cada vez mais o conforto e a qualidade do serviço, o que torna produtos como a nossa Económica Premium especialmente relevantes. Esta mudança reflete uma preferência maior por experiências elevadas de viagem, mesmo em rotas de lazer.

Notou algum aumento na procura de viagens para o Dubai ou outros destinos da Emirates?

Sim, notámos um crescimento na procura por viagens para o Dubai — tanto como destino final como escala. A cidade continua a atrair portugueses pelo seu dinamismo cultural, lazer e oportunidades de negócios. Também há um interesse crescente por outros destinos da nossa rede, especialmente na Ásia, Oceano Índico e África, refletindo um interesse por experiências únicas e viagens longas.

Considerando o crescimento do turismo e o aumento da procura por viagens internacionais, que oportunidades ainda podem ser exploradas no mercado português? Existem planos para aumentar a capacidade ou lançar novas rotas?

Com dois voos diários e cerca de 5.000 lugares semanais por sentido, a nossa operação atual em Lisboa está bem ajustada à procura existente. Face ao crescimento do turismo e da procura internacional, temos expandido a nossa rede na Ásia com novas rotas, como Siem Reap, Da Nang, Hangzhou e Shenzhen, ampliando as opções para os viajantes portugueses.

A Emirates já operou a rota Porto-Dubai no passado e existe uma grande expectativa para a sua retoma. Quais são as perspetivas para o regresso do voo do Porto?

A rota Porto-Dubai continua em avaliação. Embora ainda não exista uma data definida para o seu regresso, faz parte da nossa análise contínua de oportunidades na rede global.

A Emirates está a investir 5 mil milhões de dólares no maior programa de modernização da história da aviação. Quais são os próximos passos neste programa e como os passageiros podem beneficiar destas melhorias, especialmente em voos de longo curso, como os que partem de Lisboa?

Lisboa é uma das primeiras cidades europeias a beneficiar do nosso programa de modernização. A partir de 1 de junho, todos os voos a partir da capital portuguesa serão operados por Boeing 777 renovados, com a nova cabine Económica Premium e uma Classe Executiva melhorada. Já renovámos 51 aviões, incluindo 29 A380 e 19 Boeing 777. O plano prevê a renovação de mais de 220 aeronaves, com as mais recentes cabines da Emirates, incluindo interiores renovados em todas as classes. Estas melhorias reforçam o nosso compromisso em oferecer uma experiência de excelência de forma consistente.

“Vamos continuar a investir na melhoria da experiência a bordo — nomeadamente com a expansão da Económica Premium — e em parcerias estratégicas como os acordos de codeshare“

Quais são os planos da Emirates para os próximos anos no mercado português? Podem adiantar alguma novidade que possa surgir em breve para os passageiros em Portugal?

Portugal é um mercado estratégico para a Emirates e continuamos empenhados em reforçar a nossa presença. Vamos continuar a investir na melhoria da experiência a bordo — nomeadamente com a expansão da Económica Premium — e em parcerias estratégicas como os acordos de codeshare. Continuaremos também a expandir as nossas parcerias, como os nossos acordos de codeshare, e a utilizar os nossos patrocínios, como do S.L. Benfica e o Millennium Estoril Open, para nos envolvermos com a comunidade portuguesa tanto no ar como em terra.