Com as redes sociais a provarem ser a maneira mais económica e impactante de se envolver diretamente com os consumidores mais jovens, as empresas de viagens começaram a investir tempo e recursos no espaço digital para terem um maior alcance e uma conexão mais instantânea, afirma a GlobalData, uma empresa líder de dados e análises.
O banco de dados de análise de empregos da GlobalData revela que houve um aumento de 175,8%, de 2020 a 2021, nos empregos relacionados às redes sociais no setor de viagens e turismo. Isto demonstra que uma quantidade crescente de empresas de viagens reconhece a importância das redes sociais para o envolvimento da marca e do serviço ao cliente.
De acordo com a GlobalData, 30% da Geração Z e 32% dos Millennials afirmam que o envolvimento direto com uma marca é o principal fator de uma compra. Estas percentagens são significativamente maiores quando comparadas aos Boomers e à Geração Silenciosa, com 13% e 4%, respetivamente, a considerarem o envolvimento direto com uma marca um fator-chave.
A companhia aérea Ryanair é líder em termos de incentivo ao envolvimento da marca com os cliente, através das redes sociais, com 1,6 milhões de seguidores na rede social TikTok.
Ralph Hollister, analista de viagens e turismo da GlobalData afirma que “a Ryanair ganhou seguidores em massa em plataformas como o TikTok porque capitaliza conteúdo viral, como memes, que são divertidos. Esta estratégia de foco nas redes sociais permite que a empresa já esteja na mente da sua próxima geração de clientes. Também cria diferenciação, pois a companhia aérea pode cultivar a sua própria personalidade distinta atrvés do conteúdo que publica.”
Além disso, a rede social permite o contacto em larga escala com a empresa, através de serviços de mensagens diretas, permitindo níveis aprimorados de atendimento ao cliente.
A companhia aérea holandesa KLM considera as redes sociais uma parte integrante da sua estratégia de relacionamento com o cliente. Desde 2010, a KLM ganhou reputação como pioneira no campo do digital ao adotar consistentemente as mais avançadas tecnologias relacionadas às redes sociais, como a inteligência artificial e tecnologia ativada por voz para aumentar os níveis de serviço. Como resultado, a KLM agora oferece uma plataforma de atendimento ao cliente 24 horas por dia, através de várias redes sociais, em 10 idiomas diferentes.
