A GuestReady, empresa que atua no setor do Alojamento Local em Portugal, desenvolveu novas ferramentas de inteligência artificial (IA) para otimizar a gestão de propriedades e reservas.
Através do RentalReady, um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) tudo-em-um criado pela própria GuestReady para simplificar os processos e tarefas envolvidos na gestão de Alojamento Local, incluindo anúncios e reservas, bem como o apoio ao cliente, foram desenvolvidas integrações de IA. Essas novas integrações de IA estão disponíveis para todos os utilizadores do RentalReady, incluindo as equipas locais da empresa e gestores de Alojamento Local independentes.
Uma das ferramentas, “com benefício imediato para os hóspedes”, segundo a empresa, permite a criação de itinerários personalizados. Funciona através da análise de dados como a localização da propriedade, o motivo da visita, o número de hóspedes, os seus interesses, demografia e duração da estadia. “Estes percursos à medida procuram incluir o top dez das atividades recomendadas, mas adaptam-se aos gostos e calendários dos hóspedes de forma a garantir experiências locais únicas e memoráveis”, frisa a GuestReady.
A outra novidade afeta diretamente o trabalho de gestão de reservas. Como o RentalReady possui uma caixa de entrada única para comunicação com os hóspedes, consolidando e-mails e mensagens das várias plataformas de reservas, a Inteligência Artificial sugere respostas com informações corretas e personalizadas sobre a propriedade e a cidade. Isso permite que as equipas de apoio ao cliente “prestem um serviço mais rápido e profissional”, de acordo com o comunicado.
“Estas novas ferramentas serão extremamente úteis para as nossas equipas de apoio ao cliente, pois ajudarão a otimizar o seu trabalho e a elevar o nível do nosso serviço”, explica Rui Silva, diretor executivo da GuestReady em Portugal. “É importante lembrar que a IA vai servir os nossos colaboradores, não os substituirá. Aliás, continuamos a apostar e a contratar para o novo centro global de apoio ao cliente no Porto”, acrescenta.
Essas recentes inovações fazem parte de um plano mais abrangente de aplicação da inteligência artificial na empresa e no setor, liderado por uma nova equipa de IA dentro do departamento de Produto e Engenharia da GuestReady. “A IA representa uma nova oportunidade para automatizar tarefas e processos repetitivos, poupando tempo e recursos para que possamos focar-nos em proporcionar experiências excecionais aos hóspedes e aumentar o rendimento dos proprietários”, acrescenta François Lavie, diretor de Tecnologia da GuestReady.
A equipa focada no desenvolvimento de IA também está a desenvolver respostas inteligentes a comentários dos hóspedes nas várias plataformas de reservas, assim como mais ferramentas internas de comunicação “que permitirão que gestores de propriedades, proprietários e outros parceiros colaborem de forma mais eficiente”, conclui a GuestReady.
