Segunda-feira, Maio 20, 2024
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IHG Hotels e Google unem-se para desenvolver planeador de viagens impulsionado por IA

O grupo hoteleiro InterContinental Hotels e a Google anunciaram recentemente uma parceria para desenvolver uma ferramenta de planeamento de viagens impulsionada por inteligência artificial (IA). Esta colaboração visa oferecer aos utilizadores uma nova forma de explorar e organizar as suas viagens.

Segundo as informações divulgadas, a IHG planeia lançar esta ferramenta na segunda metade do ano, integrada na sua aplicação móvel One Rewards, que tem sido alvo de atualizações regulares nos últimos dois anos. A primeira versão da ferramenta irá concentrar-se em auxiliar os utilizadores na fase inicial do planeamento de viagens, conhecida como a “fase de sonho”, conforme explicou Josh Weiss, vice-presidente de produtos digitais para hóspedes da IHG.

“Descobrimos que uma parte significativa dos nossos utilizadores de aplicativos móveis e da web já tem a sua mente decidida sobre para onde querem ir, mas também sabemos que uma parte substancial de pessoas – talvez até um segmento crescente dos nossos clientes – está aberto a inspiração,” disse Weiss ao Skift.

Esta é a primeira vez que a Google anuncia a integração da sua tecnologia de IA com uma empresa do setor da hotelaria. Carrie Tharp sublinhou a importância deste passo, realçando que mais iniciativas deste tipo podem ser esperadas no futuro.

A IHG está a desenvolver esta ferramenta utilizando a plataforma Google Cloud para a construção de software de IA, denominada Vertex AI, e a IA provém do modelo proprietário da Google, o Gemini (anteriormente Bard).

A parceria entre as duas empresas teve início em 2022, quando a IHG migrou componentes dos seus dados para a base de dados do Google Cloud. Desde então, a Google tem desempenhado um papel fundamental na organização dos dados da IHG e na criação de uma base sólida para futuras inovações, afirmou Weiss.

Visando o longo prazo, a IHG pretende garantir que o núcleo da ferramenta seja valioso e que esta seja atualizada regularmente. A visão é que o chatbot integrado possa responder a questões gerais e específicas com base nas vastas informações da Google, combinadas com os dados da IHG.

Poderá também haver integrações de empresas de viagens terceiras para produtos como reservas de eventos e atracções. Weiss espera que o IHG teste várias empresas para ver como os seus produtos se integram na aplicação.

A IHG deu alguns exemplos de solicitações que o chatbot poderá responder a longo prazo: “Dê-me quatro opções para jantar à noite perto do InterContinental London Park Lane”; “O Kimpton Shinjuku Hotel em Tóquio permite animais de estimação?”; “Que espectáculos de jazz se realizam perto do Holiday Inn Express Manhattan Times Square South no fim de semana de 12 de outubro?”. No futuro, poderá também haver uma oportunidade de envolver o cliente antes e durante a estadia, e não apenas antes da reserva.

O feedback dos utilizadores ajudará a determinar a evolução da ferramenta, quer esta se centre mais em informações e conhecimentos sobre o hotel, quer mais em eventos, atracções e entretenimento locais.

“Ainda não sei a resposta para isso”, disse Weiss. “Mas o melhor de tudo é que temos a oportunidade de a levar em várias direções muito rapidamente, com base no que estas plataformas nos permitem fazer”, conclui.

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