Um recente inquérito sobre os itinerários de viagem produzidos pelo ChatGPT revelou que uma grande maioria, cerca de 90%, apresentava imprecisões. Estas incorreções englobavam desde informações sobre estabelecimentos encerrados permanentemente até horários de funcionamento incorretos e itinerários inviáveis.
A agência de marketing digital SEO Travel conduziu a pesquisa, solicitando ao ChatGPT que criasse 10 itinerários de dois dias para cada um de 10 destinos urbanos: Londres, Paris, Roma, Madrid, Barcelona, Amesterdão, Berlim, Nova Iorque, Dubai e Tóquio.
Quando os investigadores analisaram os resultados, descobriram que os itinerários estavam “repletos de imprecisões”, com 90% a incluir um ou mais erros.
Um em cada quatro itinerários (24%) recomendou um restaurante, café ou atração que estivesse temporariamente ou permanentemente encerrado, como o Museu Pergamon de Berlim (encerrado até 2026) e o Café Einstein (encerrado no ano passado). Além disso, mais de metade (52%) sugeriu visitar pelo menos uma atração, café ou restaurante fora do seu horário de funcionamento.
Quase um terço (30%) incluiu um restaurante com estrela Michelin, apesar do seu custo. Um em cada quatro itinerários (25%) exigia que os viajantes voltassem atrás ou fizessem desvios desnecessários, por exemplo, recomendando um desvio de 20km para tomar o pequeno-almoço no Dubai. Alguns também recomendaram lugares inexistentes, e o ChatGPT sugeriu ficar em hotéis diferentes todas as noites em viagens a Amesterdão e Berlim.
O diretor da SEO Travel, Tom McLoughlin, disse à Travel Weekly: “Conduzimos a pesquisa depois de uma sondagem revelar que até dois terços dos viajantes esperam usar IA para pesquisar ou planear viagens no futuro.”
“Muitos dos grandes operadores de viagens anunciaram a adoção da IA, por isso imagino que as empresas mais pequenas seguirão o exemplo. As empresas maiores têm os recursos para construir as suas próprias ferramentas de IA, que provavelmente serão mais precisas do que plataformas como o ChatGPT. As empresas mais pequenas têm de estar mais atentas”, observa.
“Não caia na armadilha de pensar que a IA é a resposta para tudo. O que os operadores e agentes podem fazer que a IA não pode é fornecer recomendações personalizadas adaptadas a indivíduos ou grupos. A IA estará sempre a alimentar-se da informação existente, pelo que estará sempre atrasada ou apresentará imprecisões”, acrescenta McLoughlin.
“As ferramentas de IA também carecem do insight pessoal dos especialistas em viagens. É preciso comunicar isto. A personalização e o conhecimento que vocês têm estão a tornar-se mais fortes num mundo onde a IA se torna omnipresente”, conclui.
O inquérito foi realizado utilizando a versão ChatGPT-3.5, lançada em novembro de 2022.
