Os viajantes demonstram uma crescente preferência pela utilização da inteligência artificial generativa como uma ferramenta nos seus processos de planeamento, revela um recente relatório da consultora Oliver Wyman, divulgado na sexta-feira. O estudo concluiu que mais de 1 em cada 3 viajantes de lazer utilizaram recentemente ferramentas alimentadas por inteligência artificial generativa.
O estudo realizou uma análise abrangente a diversos chatbots, incluindo o Bard da Google, o AI Trip Planner da Booking.com, a integração ChatGPT da Expedia e a Penny da Priceline. Adicionalmente, mais de 1.000 viajantes nos Estados Unidos e Canadá foram entrevistados em agosto pela consultora de gestão, com o intuito de avaliar a atitude dos consumidores face à inteligência artificial generativa. Os resultados, nas palavras de Scot Hornick, sócio e responsável por preços, vendas e marketing para as Américas na Oliver Wyman, foram “esclarecedores e empolgantes”.
“Ficámos surpreendidos com a quantidade de pessoas que já estão a usar a IA generativa, tendo em conta que estas ferramentas foram introduzidas no início deste ano”, afirmou Hornick. “Não esperávamos encontrar tantos utilizadores.”
A taxa de adoção foi notavelmente alta para uma tecnologia que estava no mercado há apenas seis meses no momento da pesquisa, sublinhou Lawrence Burka, diretor da Oliver Wyman em transporte e serviços, bem como práticas de preços, vendas e marketing.
“Não só a adoção foi significativa, mas também a satisfação do utilizador”, disse Burka, destacando que a quantidade de viajantes que fizeram reservas com base em recomendações geradas por IA também foi considerável.
Os viajantes que utilizam a GenAI consideram-na útil
Os utilizadores da GenAI expressaram a sua satisfação, com 84% dos viajantes que utilizaram estas ferramentas de conversação a reportar satisfação, sendo que mais de metade seguiu a maioria ou a totalidade das recomendações fornecidas pela IA.
Além da mera experimentação da tecnologia, o estudo revelou que 54% dos viajantes de lazer já confiam na inteligência artificial generativa para inspiração e planeamento de viagens, enquanto 81% afirmaram que estariam dispostos a efetuar reservas com base nas suas recomendações.
A Oliver Wyman identificou “características essenciais” para os viajantes, tais como a comparação de preços, a capacidade de reservar todos os aspetos da viagem num único local e a integração de programas de fidelização.
A GenAI já é uma prioridade para as marcas de viagens
A GenAI já se tornou uma prioridade para as marcas de viagens, sendo a inteligência artificial generativa e os modelos de linguagem de grande dimensão temas constantes no setor de viagens. A pesquisa da Oliver Wyman surge após a primeira conferência de programadores da OpenAI, que reuniu programadores de todo o mundo para discutir as próximas ferramentas do criador do ChatGPT.
Os especialistas afirmam que o entusiasmo em torno da inteligência artificial e dos seus avanços está a crescer, atribuindo parte desse aumento à evolução da pesquisa em inteligência artificial.
“Uma notável mudança está a ocorrer”, conforme destacado por Pablo Laucirica, vice-presidente regional de publicidade da Microsoft, durante o evento PhocusWire Let’s Hear It! do LinkedIn. “Se pensarmos que há um ano, a experiência de pesquisa tradicional era digitar uma consulta e obter toneladas de links”, explicou Laucirica. “Agora estamos a passar da pesquisa para a procura.”
Rahul Todkar, vice-presidente e diretor de dados do Tripadvisor, sublinhou que este é um momento crucial. Os CEOs das principais marcas de viagens partilharam abertamente as suas experiências com a inteligência artificial generativa, e até agora, os resultados parecem promissores.
Matt Goldberg, CEO do Tripadvisor, revelou que os membros que utilizam a ferramenta de planeamento de viagens com inteligência artificial “geram em média três vezes mais receita do que o membro médio do Tripadvisor”.
Na semana passada, o CEO do grupo Expedia Group, Peter Kern, partilhou que a empresa começou recentemente a promover a sua ferramenta ChatGPT, incorporada na aplicação Expedia e no site desde abril. Kern mencionou que o grupo está a observar “muito mais envolvimento” com a ferramenta, embora seja ainda cedo para notar um grande impacto.
De forma semelhante, Glenn Fogel, CEO da Booking Holdings, salientou que a empresa está focada em integrar a inteligência artificial generativa na sua estratégia de negócios. Marcas hoteleiras como Marriott, Wyndham e IHG também estão a explorar como incorporar esta tecnologia.
A GenAI pode ser o futuro do planeamento de viagens de lazer
Apesar de nem todos os viajantes recorrerem à inteligência artificial generativa para o planeamento de viagens, Hornick estima que esta tecnologia pode tornar-se padrão para muitos no futuro. “Penso que a inteligência artificial generativa se tornará quase um padrão para a forma como alguns viajantes pensam sobre os seus planos de viagem e até sonham com as suas férias. Consigo imaginar uma família a pegar no portátil ou no iPad de alguém, a consultar as recomendações geradas pela inteligência artificial generativa e a usá-las como guia.”
Hornick enfatizou que é “inevitável” que a GenAI se torne uma peça importante para “todos os principais canais de reserva”.
