Após meses de desenvolvimento, a Mirai apresenta Sarai, a nova geração de agentes de IA criados para revolucionar o atendimento ao hóspede: suporte 24/7 em múltiplos canais e qualquer idioma. Agentes que o ajudam a evoluir os chatbots tradicionais, passando da automação para a verdadeira inteligência.
Sarai é um superagente que coordena dezenas de subagentes especializados que colaboram de forma fluida em segundo plano.
O que pode fazer Sarai
Sarai posiciona-se como um concierge digital completo e eficiente:
● Multilingue e com compreensão natural: suporta até 100 idiomas automaticamente, entendendo os utilizadores independentemente da formulação das perguntas e respondendo sempre no contexto.
● 100% conversacional e multitarefa: interações como com uma pessoa real, sem menus rígidos; responde a assuntos diferentes simultaneamente.
● Voz e disponibilidade contínua: respostas naturais e humanas em voz em 33 idiomas; serviço ininterrupto 365 dias por ano.
● Multicanal e contextual: disponível no site, WhatsApp e, em breve, Instagram e telefone; lembra interações anteriores para manter coerência.
● Identidade e multi-hotel: nome e avatar personalizáveis; permite mudar de propriedade da cadeia numa mesma conversa.
● Integração não intrusiva: oculta-se em momentos críticos do checkout ou ao adicionar extras, priorizando a conclusão da compra.
● Transferência para humano: recolhe dados para que a equipa humana continue a conversa sem perda de contexto.
Integração nativa com o motor de reservas Mirai
A diferença fundamental é ser extensão do motor de reservas, tornando Sarai numa poderosa ferramenta de venda directa:
● Cotação e disponibilidade em tempo real: preços e disponibilidade na moeda e com impostos configurados; o hóspede vê o mesmo número do motor de reservas.
● Informação consistente: extrai descrições, serviços, fotografias, nomes de quartos e promoções do motor de reservas. para uma transição fluida para o processo de reserva.
● Gestão de reservas: permite consultar e cancelar reservas (em breve, alterações); a Mirai trabalha para que Sarai possa completar a reserva (antecipando a tendência da Agentic AI).
● Medição: links rastreáveis para atribuir vendas e medir transações originadas pelos agentes de IA.
Mais do que um agente, uma rede de agentes
Sarai é o rosto visível de uma rede de subagentes: Mira (informação do hotel), Lisa (tarifas/disponibilidade), Aura (voz), Anna (métricas) e Uma (encaminhamento para humanos). Juntos garantem serviço inteligente, fiável e escalável; novos agentes serão adicionados com o crescimento das funcionalidades.
Impulsionado por Intelligence, a central do hotel
A qualidade de Sarai depende da base de conhecimento Intelligence, criada para suprir a ausência de uma fonte única nos hotéis:
● Organização e adaptabilidade: categorias estruturadas simples, carregamento inicial do site e suporte a mais de 100 idiomas.
● Enriquecimento essencial: o carregamento inicial automático cobre apenas ~45% das perguntas; hotel deve completar com detalhes (menus, spa, horários, faturação).
● Melhoria contínua: registo de conversas (incluindo voz) para identificar falhas e melhorar respostas. Este contributo é fundamental: cada resposta incorreta é uma oportunidade de melhoria.
● Métricas e insights: estatísticas por uso, canal e tema para medir impacto e conversões, perguntas respondidas e não respondidas, redirecionamentos para o motor de reservas e conversões.
O novo ecossistema de canal directo
Sarai destaca-se por ser nativa do ecossistema Mirai: recomendações de qualidade graças ao know-how da Mirai, integração real com incentivos alinhados para maximizar reservas diretas, e compreensão nativa das necessidades hoteleira (tarifas, disponibilidade, fidelização, FAQs). A Mirai atua como parceiro único (site, motor de reservas, agentes de IA) e assegura evolução contínua de Sarai sem mudanás disruptivas. A Intelligence prepara ainda um servidor MCP próprio para ligar o hotel a soluções externas de IA (ChatGPT, Claude, Grok) para conteúdo, preços e reservas.
Em resumo, o Sarai é a extensão natural da filosofia da Mirai: melhorar a experiência do hóspede, maximizar as receitas e aumentar a independência.
Tecnologia e serviço: Mirai Omnichannel
A Mirai oferece Mirai Omnichannel, equipa especializada que configura, mantém e gere Sarai diariamente, permitindo ao hotel obter todo o potencial da solução sem esforço adicional.
Significado e flexibilidade
Sarai foi o nome original de Sara, símbolo de promessa e do que está por vir. Evoca hospitalidade (árabe: “palácio”) e, com Mirai (futuro, em japonês), simboliza tecnologia e acolhimento. O hotel pode personalizar o nome e a imagem do agente, integrando-o na sua identidade de venda direta.
Integração com terceiros
A Mirai privilegia soluções nativas, mas mantém mais de 200 integrações com terceiros; cada hotel pode escolher os agentes de IA que preferir sem penalizações.
Sponsored content by Mirai
