Nos últimos 20 anos, o canal digital transformou-se numa peça fundamental para o negócio hoteleiro. Nos últimos dois anos, as vendas pelo canal direto atingiram valores recorde. No entanto, devemos perguntar-nos: estamos realmente satisfeitos com os resultados?
Apesar do canal website dos hotéis se posicionar no segundo lugar no top de vendas, a dependência da distribuição para captar clientes ainda existe e continua a desequilibrar o mix de canais no mundo hoteleiro. Porquê? Sabemos que hoje, mais do que nunca, existem muitos e bons parceiros para potenciar a venda web direta dos hotéis. Também sabemos que, para obter resultados diferentes e melhores, temos de adotar medidas inovadoras.
Personalização à Prova de Bala 🛡️
A grande vantagem do website do hotel, comparado com outras plataformas, é a possibilidade de tratar o cliente como se já estivesse dentro do hotel, mesmo que esteja apenas na fase de reserva. Esta é uma oportunidade única de personalizar a jornada do cliente com o seu nome.
Igualmente importante é oferecer ao cliente o melhor preço do dia, sem desculpas relacionadas com as disparidades da distribuição do hotel. Permita que o cliente escolha os itens que pretende comprar durante o processo de reserva, criando o seu pacote personalizado. Surpreenda-o, superando as suas expectativas, oferecendo a capacidade de upsell e, ao mesmo tempo, otimizando a disponibilidade dos quartos base, que normalmente são os primeiros a serem vendidos.
Supervelocidade Mobile 🚀
Provavelmente, o tráfego do website do seu hotel já fez o crossover, e as visitas mobile representam 55% do total. Cada utilizador gasta, em média, 3 horas diárias a navegar no seu smartphone, em formato de micro momentos – cerca de 150 vezes ao dia.
Os utilizadores exigem tempos de carregamento abaixo dos 3 segundos e uma experiência de usabilidade focada no polegar direito, dado que 67% dos movimentos em mobile são assim executados. As reservas mobile já representam 33% do total, além de uma parte significativa dos utilizadores que pesquisam em mobile finalizam as reservas em desktop. A versão responsive deixou de ser suficiente; agora é necessária uma versão focada na venda que maximize a conversão.
Superforça na Venda Direta 🌟
Existem novos superpoderes à disposição do hoteleiro! Agora, a disponibilidade e os preços do website do hotel podem ser distribuídos pelo canal metasearch, aumentando a audiência e podendo representar até 20% das reservas do canal direto. Google Hotel Ads, por exemplo, triplicou as suas vendas no último ano.
O canal metasearch é sensível ao preço, mas permite ao hoteleiro criar disparidades positivas, enviando, por exemplo, o preço do seu programa de fidelização. Considere este canal como estratégico, alocando entre 15% a 40% do orçamento de marketing digital aos metasearch.
Visão Raio-X para Fidelização 🔍
Chegou a hora de digitalizar o programa de fidelização do seu hotel, implementando automatismos que comuniquem os seus benefícios e interajam com o cliente. Clientes fidelizados podem representar até 25% mais de receita anual para o hotel. Gastam, em média, duas vezes mais que os clientes esporádicos, e 60% das suas reservas são de estadias mais longas.
Invista com Superpoderes
Invista tempo, recursos e paixão! Para desintermediar o seu hotel, é fundamental apostar fortemente no canal direto. A distribuição já o faz, promovendo a marca OTA através da representação do seu hotel. Aposte em eliminar os anúncios Google das OTA com o nome do seu hotel, eliminar as tarifas FIT em canais B2C, e utilizar uma ferramenta de controlo de disparidades.
Crie disparidades no canal direto com preços exclusivos para mobile, metasearch, por mercados alvo e com a opção de tarifas mistas no seu website. Invista em publicidade com campanhas Google Ads para proteção de marca e prospeção de mercados alvo. Ative a integração Google Hotel Ads para disponibilizar os preços do canal direto na pesquisa metasearch. Ative um módulo de fidelização, oferecendo vantagens exclusivas para reservas diretas.
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