Um recente relatório da BCD Travel revelou que a maioria dos viajantes opta por hotéis de 3 estrelas ou de alto padrão (4 estrelas) quando viaja em trabalho. A localização do hotel desempenha um papel importante na escolha de um alojamento (77%), juntamente com a política da empresa (56%) e o custo (53%).
A BCD Travel entrevistou 1035 viajantes de negócios em todo o mundo para analisar as suas preferências e hábitos de reserva durante uma viagem. A empresa descobriu que viajantes que se hospedam em apartamentos consideram esse tipo de acomodação “mais conveniente para estadias longas”.
Pesquisa, reserva e pagamento
Mais de três quartos dos viajantes corporativos usam ferramentas de reserva online das suas empresas para pesquisar acomodações, enquanto um terço recorre a sites ou aplicações de hotéis. No que diz respeito aos canais de reserva, 84% usa ferramentas de reserva online das suas empresas, um em cada cinco reserva diretamente pelos sites de fornecedores e um em cada dez liga para o hotel. Por sua vez, três quartos dos viajantes pagam com cartão de crédito corporativo, sendo a carteira digital uma opção pouco usada. Além disso, três quartos dos inquiridos afirmam que os seus empregadores definem limites de tarifas para hotéis, com um em cada 10 a garantir que “não há limite de tarifa”. 18% não sabe se os seus empregadores definem tarifas.
Comportamento do viajante
As preferências pessoais influenciam “fortemente” a escolha de um hotel. 77% prefere hotéis com padrões de serviço familiares e 73% acaba por se hospedar no mesmo hotel quando visita várias vezes o destino.
WiFi e pequeno-almoço são os serviços mais utilizados. Seguem-se restaurantes e bares, estacionamento e ginásio. Além disso, os viajantes valorizam recursos relacionados ao bem-estar, como água mineral de cortesia, piscina e spa.
Desafios
Contudo, existem alguns desafios, nomeadamente WiFi instável, pequeno-almoço não incluído na estadia, quartos desatualizados e camas desconfortáveis. A segurança também é uma preocupação, com três em cada 10 viajantes a afirmarem não se sentirem seguros no seu hotel.
Sustentabilidade
Metade dos viajantes raramente considera fatores ambientais ao reservar um hotel. Apenas um em cada cinco procura recursos sustentáveis, como a redução de plásticos descartáveis, baixas emissões de carbono e medidas implementadas para reduzir o consumo de água.
