“O problema do emprego no turismo não é a falta de talento, é a ausência de escuta ativa de muitos dos nossos gestores”
No turismo muito se tem falado sobre atrair talento, mas pouco se fala sobre o quanto o setor o desperdiça. Todos os dias há profissionais qualificados, criativos e apaixonados que abandonam o turismo em silêncio, saem pela porta de serviço, sem ruído, muitas vezes com frustração, mas com a certeza de que o seu valor não foi reconhecido.
Em muitas empresas turísticas continuam escondidas histórias de talento desperdiçado. Pessoas com formação superior, domínio de línguas, competências comunicacionais, sensibilidade cultural e ideias inovadoras, mas que passam despercebidas porque o sistema continua a valorizar a hierarquia mais do que o mérito, a antiguidade mais do que a iniciativa e a obediência mais do que a visão. Quando comecei na hotelaria em 1995 já era assim e nada mudou…
Há quem diga que o turismo é uma “escola de vida” e é verdade, mas também é uma escola onde demasiadas vezes se aprende a aceitar que talento e paixão não são suficientes. Tem-se aprendido, nas empresas turísticas, que, por mais formação que se tenha, as oportunidades reais são poucas e as ‘portas’ para a evolução na carreira estão frequentemente trancadas.
O problema do emprego no turismo não é a falta de talento, é a ausência de escuta ativa de muitos dos nossos gestores. É a incapacidade de muitos deles em reconhecer que o futuro do setor depende tanto de quem planeia como de quem executa. Depende de saber olhar para o colaborador não como um número, mas como alguém que pode contribuir com ideias, melhorias e visão estratégica. O turismo precisa de deixar de ser o setor onde os novos talentos entram e saem sempre pela porta de serviço de forma fugaz e nunca se sentam à “mesa dos grandes”!
Por Nuno Abranja
É diretor do Departamento de Ciências Empresariais, ISCE–Instituto Superior de Lisboa e Vale do Tejo | CEO, OMelhorDoTurismo – Consultora de Formação
