A RIU Hotels & Resorts lançou recentemente o Claud·IA, uma ferramenta inovadora baseada em Inteligência Artificial (IA) que constitui um marco na estratégia digital da cadeia hoteleira.
Com o intuito de automatizar as perguntas dos utilizadores, esta ferramenta começou a operar na Web da RIU em fevereiro deste ano em três idiomas, espanhol, inglês e alemão, com presença em 17 países. Nos próximos meses, e com o objetivo de oferecer esta experiência em todos os países que opera, o grupo espera conseguir implementar a ferramenta em mais seis idiomas: francês, italiano, português, neerlandês, russo e chinês.
O chatbot Claud·IA, desenvolvido com tecnologia de Google Cloud e DialogFlow e com o apoio do parceiro estratégico da RIU Emergya, utiliza o modelo avançado Gemini 1.5 Pro.
Juan Campins, VP Digital Channels, explica que a RIU “está a avançar para uma experiência digital personalizada e em tempo real. Queremos que esta personalização seja multicanal, ao apoiar-nos nos conhecimentos do cliente, na utilização dos dados e na aplicação da IA. O nosso objetivo é melhorar continuamente a experiência do cliente, tanto de forma digital como física, e continuar a desenvolver ferramentas que otimizem a nossa gestão interna”.
A partir de junho, o Claud·IA incorporou a funcionalidade de efetuar reservas diretamente a partir do chatbot e foi dotada de personalidade, o que resultou numa melhoria significativa e numa rápida adaptação por parte dos utilizadores.
Segundo o comunicado, 75% das mais de 1.500 perguntas diárias dos utilizadores são geridas no momento, sem tempo de espera. Além disso, houve uma personalização da experiência do utilizador, para as pessoas que estão registadas, para oferecer uma sensação mais próxima e personalizada.
“O chatbot entende quando um cliente pretende efetuar uma reserva e faz-lhe as perguntas pertinentes (hotel, número de quartos, datas, etc.) para poder gerar uma ligação direta para o hotel e para o quarto pretendidos”, explica o grupo em comunicado.
O grupo refere ainda que outra vantagem do chatbot é o registo e armazenamento de informações das conversas, o que permite que a equipa de dados monitorize os temas principais, as tendências, os pontos fracos e os possíveis problemas pontuais.
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