A Mirai incorporou a gestão de reservas multi-room na Sarai, o seu assistente de IA e motor de reservas conversacional. A novidade permite que os utilizadores consultem disponibilidade, preços e opções para dois ou mais quartos dentro de uma experiência natural e simples, adaptada à linguagem do cliente.
Esta capacidade está disponível em todos os canais onde a Sarai opera: webchat, WhatsApp, email, Instagram e telefone, além do ChatGPT (via Apps) e do Claude (via MCP).
Para a Mirai, este avanço é relevante porque o multi-room não é um caso de uso secundário, mas sim uma das procuras mais valiosas para os hotéis e, até agora, uma das mais difíceis de resolver em experiências conversacionais.
Apenas 9% das reservas, mas quase 20% do revenue
De acordo com os dados da Mirai, acumulados até julho de 2026, as reservas multi-room no motor web representam 9,07% do total de reservas, com um peso de 10,86% em desktop e de 7,08% em mobile. No entanto, o seu impacto no negócio é muito maior do que o seu peso em volume: estas reservas geram 18,45% das room nights e 18,44% do revenue, ou seja, pesam praticamente o dobro em valor económico do que em número de reservas.
Dentro deste grupo, as reservas de três ou mais quartos representam apenas 2,03% das reservas totais, mas geram 5,54% do revenue, um peso económico desproporcionado face ao seu volume.
O padrão repete-se na Sarai: na análise de conversas dos últimos 30 dias, cerca de 7,03% das consultas de disponibilidade incluíam pedidos de dois ou mais quartos. A procura multi-room também existe no canal conversacional e, além disso, surge de forma muito natural, sem que o cliente tenha de preencher um formulário complexo. A Mirai reúne exemplos reais deste tipo de consultas: “Preciso de dois quartos para uma família com crianças”, “Somos dois casais e queremos quartos separados” ou “Procuramos três quartos para um grupo de amigos”.
Uma necessidade que passa do motor web para a conversação
Durante anos, suportar reservas multi-room no motor web tem sido uma necessidade para qualquer hotel que queira maximizar a sua venda direta. Mas o comportamento do utilizador está a mudar: cada vez mais clientes esperam poder expressar o que necessitam em linguagem natural, especialmente em mobile, onde gerir vários quartos num formulário tradicional pode ser incómodo.
Face a um motor clássico, que exige selecionar ocupações, adicionar quartos e navegar por vários passos, a Sarai permite ao cliente explicar o seu caso tal como o tem na cabeça: entende cenários com vários quartos, ajuda a distribuir as pessoas por quarto e aproxima o canal conversacional de uma experiência real de reserva direta.
Os pedidos de grupo, convertidos em leads
O valor do multi-room não se esgota nas reservas de dois ou três quartos. Quando o cliente solicita mais quartos do que os que o motor permite reservar online (normalmente a partir de cinco ou seis), o pedido passa a ser considerado uma reserva de grupo. Num motor web tradicional, este cenário costuma quebrar a experiência: o cliente chega ao limite do sistema e vê-se obrigado a contactar o hotel por sua conta, sem que este saiba se o fará ou se acabará por abandonar a reserva.
Na experiência conversacional, a situação muda: a Sarai explica que o pedido ultrapassa o limite permitido para reserva online e, nesse mesmo momento, recolhe os dados de contacto do cliente (nome, email, telefone, datas, número de quartos e detalhes da estadia) para transmitir o pedido ao hotel. Assim, uma possível perda transforma-se num lead qualificado, que fica refletido em tempo real na Lobby, o dashboard de infraestrutura de IA da Mirai, além de gerar uma notificação por email ao hotel para que este possa contactar o mais rapidamente possível.
Segundo a Mirai, estas reservas de grupo são especialmente importantes pelo seu elevado valor potencial: embora nem sempre possam concluir-se automaticamente online, podem ser captadas, organizadas e encaminhadas para a equipa comercial no momento exato em que o cliente demonstra intenção de compra.
Com esta evolução, a Sarai amplia a distância face a outros assistentes ou chatbots do setor, que costumam limitar-se a informar ou a redirecionar o utilizador para o motor tradicional. A Sarai permite avançar na reserva direta conversacional mesmo em cenários complexos e de elevado valor, reforçando a sua posição como motor de reservas hoteleiras conversacional.
A Sarai não é um chatbot acrescentado nem uma solução externa que o hotel tenha de integrar em separado: está ligada de forma nativa ao motor de reservas da Mirai para informar, cotar e concluir reservas dentro de uma conversa natural, e está incluída sem custo adicional para os clientes do motor da Mirai.
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