A TAP Air Portugal integra o grupo das companhias aéreas europeias com melhor desempenho na gestão de bagagem, ocupando a 10.ª posição no Índice de Fiabilidade de Bagagem 2025 divulgado pela AirAdvisor.
De acordo com o estudo, que analisou 35 transportadoras do Reino Unido e da União Europeia, a companhia portuguesa posiciona-se num nível intermédio entre as principais companhias aéreas. O levantamento revela ainda que, em 2024, foram registadas em média 6,3 malas extraviadas por cada 1.000 passageiros a nível global, valor que sobe para 12,3 no contexto europeu, evidenciando um “risco estruturalmente maior” na região.
No topo do ranking surge a Icelandair, destacada pela elevada taxa de sucesso na resolução de reclamações e pelo reduzido volume de queixas. No extremo oposto, a Vueling ocupa a última posição, penalizada pelo elevado número de reclamações e por uma taxa de resolução inferior à média.
O CEO da AirAdvisor, Anton Radchenko, explica que existem padrões operacionais que explicam muitas das falhas no tratamento de bagagem. “As companhias aéreas que operam mais rotas com ligações e de longa distância enfrentam taxas mais elevadas de interrupções de bagagem, uma vez que cada ponto de ligação acrescenta um passo adicional de manuseamento onde podem ocorrer erros”.
O índice da AirAdvisor baseia-se em dados de reclamações, perceção dos passageiros, procura online e queixas junto de entidades reguladoras, sendo as companhias agrupadas por dimensão operacional para assegurar comparações mais equilibradas. Na categoria de grandes companhias aéreas europeias, onde se insere a TAP, foram analisadas 20 transportadoras com frotas entre 45 e 149 aeronaves ou volumes de tráfego entre 10 e 29 milhões de passageiros anuais.
Noutra categoria, a das companhias globais dominantes, a British Airways foi considerada a mais eficiente na gestão de bagagem, apesar de um elevado número de reclamações, destacando-se pela capacidade de resolução. Em contraste, a Air France foi identificada como a pior neste segmento, com um volume de queixas mais do dobro da concorrente britânica.
“Os passageiros da Air France devem pensar duas vezes antes de despachar bagagem. Opte por bagagem de mão, se possível, especialmente em voos de ligação, onde a probabilidade de problemas com a bagagem aumenta”, recomenda Anton Radchenko.
