A TAP e a Adyen anunciaram esta quarta-feira a modernização da infraestrutura de pagamentos da companhia aérea nos aeroportos brasileiros, permitindo, pela primeira vez, a utilização do Pix nos balcões de atendimento físico.
A iniciativa alarga uma parceria entre as duas empresas iniciada em 2013 e pretende disponibilizar “uma plataforma unificada e preparada para oferecer uma experiência de pagamentos mais moderna, eficiente e segura nos balcões de atendimento físico”, lê-se no comunicado enviado à imprensa esta quarta-feira.
Numa primeira fase, a nova solução será implementada no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, e no Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão), no Rio de Janeiro, estando prevista uma expansão gradual aos restantes 15 aeroportos brasileiros onde a TAP opera.
A infraestrutura desenvolvida pela Adyen suporta pagamentos por cartão, carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, e passa também a integrar o Pix nos balcões de atendimento. O método de pagamento já estava disponível nos canais digitais e nos call centers da companhia, passando agora a abranger também os serviços presenciais, como emissão de bilhetes, alterações de viagens, upgrades de classe e pagamento de bagagem adicional.
Segundo Renato Inácio, CFO da TAP Air Portugal, o investimento representa “um passo fundamental para elevar a experiência dos nossos clientes”. O responsável sublinha que “o Brasil é um mercado estratégico, onde os hábitos de pagamento evoluem rapidamente”, acrescentando que a iniciativa reforça “o nosso compromisso com a inovação”.
De acordo com a informação divulgada, a nova infraestrutura permite reunir diferentes métodos de pagamento num único ambiente, simplificando o processamento das transações e contribuindo para um “atendimento mais ágil e fluido nos balcões”.
A utilização do Pix permite ainda que os clientes efetuem pagamentos diretamente em moeda local, evitando oscilações cambiais entre a compra e o pagamento da fatura do cartão de crédito, bem como eventuais encargos associados a compras internacionais.
A modernização responde também às tendências identificadas pelo “Hospitality and Travel Report” da Adyen. Segundo o estudo, 53% das empresas dos setores da hotelaria e das viagens consideram que os sistemas de pagamento fragmentados são “ineficientes e demorados”. O relatório indica ainda que uma das principais preferências dos passageiros é recorrer a pagamentos digitais em vez de numerário.
São destacados ainda dados do Banco Central do Brasil, segundo os quais mais de 170 milhões de pessoas utilizam o Pix, o equivalente a cerca de 80% da população, tendo sido realizadas mais de sete mil milhões de transações apenas em janeiro de 2026.
Para Daniel Tafelli, head of Payment Partnerships da Adyen na América Latina, a expansão da parceria “demonstra como a tecnologia financeira pode transformar a experiência de pagamento em diferentes pontos de contacto com o cliente”. O responsável refere que, com esta infraestrutura unificada, a TAP passa a disponibilizar “uma jornada de pagamento consistente entre canais físicos e digitais”, beneficiando simultaneamente de “mais eficiência operacional, dados centralizados e uma base tecnológica preparada para acompanhar as próximas evoluções do mercado”.
Segundo as duas empresas, a nova plataforma reforça também a segurança das transações, integrando métodos de pagamento com mecanismos avançados de autenticação, como o Pix, Apple Pay e Google Pay, contribuindo para reduzir riscos de fraude e chargebacks nas operações presenciais realizadas nos aeroportos.
