Apesar de alguns números recordes no sector das viagens internacionais, a maior parte das despesas de viagem continua a ser proveniente de viagens domésticas. Além disso, o turismo dentro das regiões também está a crescer, conforme aponta um relatório recente da McKinsey & Company sobre as tendências globais do turismo e da hotelaria.
Segundo a McKinsey, as despesas com viagens domésticas devem atingir os 6 mil milhões de dólares em 2030 (5,3 mil milhões de euros), seguidas pelos 1,7 mil milhões de dólares (1,5 mil milhões de euros) estimados para as viagens dentro de uma determinada região.
As chamadas “viagens de vingança”, em que os turistas optam por destinos estrangeiros após o período de confinamento devido à pandemia, parecem estar em alta. No entanto, aproximadamente três quartos dos gastos com viagens em 2023 originaram-se de viagens domésticas. A McKinsey prevê que, até 2030, as viagens domésticas alcancem as proporções pré-pandémicas das despesas de viagem.
“A pandemia também criou uma oportunidade para as pessoas explorarem verdadeiramente o que está ao seu alcance”, afirmou Jasperina de Vries, sócia associada da McKinsey especializada em viagens e que contribuiu para o relatório.
Embora a pandemia tenha impulsionado as viagens mais próximas, a sustentabilidade poderá emergir como outro fator influente.
“As pessoas declaram que a sustentabilidade é importante – e não necessariamente a praticam – mas, ao mesmo tempo, notamos um aumento na conscientização e os viajantes começam a agir de acordo”, disse Jasperina de Vries. “Por exemplo, descobrimos que 20% dos viajantes reduziram as suas viagens no último ano, numa tentativa de serem mais sustentáveis. Portanto, em resumo, acredito que essas tendências combinadas estão a impulsionar um aumento significativo das viagens locais.”
Os EUA têm o maior mercado de viagens domésticas, seguidos pela China.
“Agora as fronteiras abriram-se e as viagens internacionais são muito mais fáceis, mas penso que o hábito de consumir experiências de viagem a nível nacional é uma tendência que veio para ficar”, afirmou Kuok Hui Kwong, presidente da empresa hoteleira Shangri-La, sobre os viajantes de luxo no relatório.
Mercados de origem emergentes
Embora ainda de dimensão relativamente modesta, os mercados de origem da Índia, do Sudeste Asiático e da Europa de Leste estão a crescer rapidamente. O aumento é impulsionado pelos novos turistas oriundos de países com um PIB e poder de compra em ascensão. “Existe uma correlação significativa entre o crescimento do PIB e o aumento dos gastos com viagens ao exterior”, afirmou de Vries.
Segundo as projeções da McKinsey, a Índia terá um crescimento anual das despesas com viagens de 9% até 2030. As marcas de viagens do país – como a IndiGo – estão a correr para satisfazer esta procura, reforçando as suas carteiras. As empresas internacionais também estão a participar.
Na Índia, o país está a expandir a sua capacidade para além das áreas metropolitanas mais movimentadas. “O foco do desenvolvimento mudou das grandes metrópoles, como Mumbai e Deli, para cidades mais pequenas em rápido desenvolvimento, como Chandigarh e Hyderabad”, refere o relatório.
Prevê-se que os gastos com viagens nos mercados da Europa de Leste e do Sudeste Asiático cresçam 7% ao ano até 2030. Com a dispensa recíproca de vistos, a China espera aproveitar o aumento do número de turistas do Sudeste Asiático.
Espaço para alojamentos alternativos
Comparativamente aos viajantes da Europa Ocidental, os sul-asiáticos, como os indianos, gastam menos 20%. Os asiáticos do sudeste, como os do Camboja e das Filipinas, gastam menos 55% do que os europeus ocidentais. Com apenas 3% dos hotéis asiáticos direcionados para viajantes com orçamentos mais reduzidos, parece que os futuros hotéis podem não estar a satisfazer a procura por alojamentos acessíveis. “Pode realmente existir um potencial défice de oferta”, afirma de Vries.
Outra possível lacuna está no extremo oposto do espectro. Os viajantes de luxo tendem a preferir viagens tradicionais, com 63% a planear férias em destinos quentes e de praia em 2024. No entanto, apenas 20% das unidades de alojamento de luxo estão destinadas a essas experiências. “De facto, há uma procura potencial superior à esperada para as viagens mais tradicionais”, continuou de Vries.
Simplicidade na utilização de dados e IA
Os intervenientes no setor hoteleiro ainda estão a explorar como os dados e a IA podem melhorar a experiência do viajante.
“Estratégias de dados avançadas nem sempre são necessárias para começar”, disse de Vries. A responsável acrescentou que alguns clientes estão a utilizar análises de similaridade para identificar viajantes com características semelhantes. A partir daí, é possível influenciar determinados comportamentos com base nessas características. Por exemplo, uma empresa pode comparar os viajantes que reservam diretamente com aqueles que não o fazem.
“Esta abordagem representa uma mudança de paradigma, não apenas criando estratégias de personalização completas com conjuntos abrangentes de casos de uso, mas sim sendo bastante cirúrgica”, acrescenta.
À medida que a IA – e especialmente a IA generativa – se torna mais difundida, de Vries afirmou que as empresas de viagens estão a integrá-la em ferramentas de dados internos e na criação de conteúdo. No entanto, o potencial da IA vai além dessas aplicações, ajudando a personalizar as experiências de viagem.
“Continuará a fazer a diferença ao proporcionar o toque humano e a experiência personalizada, que são tão incrivelmente importantes aqui, mais do que em qualquer outro setor”, afirmou.
