A Uma Família em Viagem, rede de consultores independentes fundada em março de 2024 e liderada por Alexandra Leitão, está a implementar uma nova plataforma tecnológica de reservas B2B e B2C, desenvolvida em parceria com a Cotur. A informação foi avançada em declarações ao TNews.
Com mais de 200 consultores distribuídos por várias regiões do país, a rede inicia agora uma implementação faseada da nova solução, que “permitirá a cada consultor dispor de uma página B2C personalizada até à Black Friday, reforçando a sua presença digital e a proximidade com os clientes”.
Segundo Alexandra Leitão, CEO da Uma Família em Viagem, a decisão de avançar para uma nova plataforma surgiu da necessidade de encontrar “um parceiro capaz de acompanhar o crescimento da rede sem comprometer a qualidade do serviço prestado”.
“No mercado existiam várias soluções semelhantes, mas sentíamos que havia uma lacuna importante ao nível do suporte operacional. Sempre que surgiam alterações ou imprevistos, a capacidade de resposta era limitada, o que acabava por impactar o serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Precisávamos de um parceiro que partilhasse a nossa visão de qualidade”, afirma a responsável.
A escolha da Cotur assentou sobretudo na componente operacional e na capacidade de acompanhamento permanente, conforme explica Alexandra Leitão. “O que nos motivou não foi o preço, mas sim o serviço. O facto de existir uma equipa dedicada à reconfirmação de hotéis, transfers e atividades antes da viagem transmite-nos uma confiança muito maior e reduz significativamente o risco de falhas”.
A plataforma permitirá aos consultores da Uma Família em Viagem efetuar reservas de voos, hotéis, comboios, ferries, rent-a-car, transfers, atividades, ingressos e circuitos multidestino, “reunindo todas estas soluções numa única ferramenta de trabalho”.
A implementação vai decorrer “de forma faseada”, começando pelos consultores com maior antiguidade e volume de vendas. “Queremos que esta transição seja feita de forma organizada e acompanhada. O nosso objetivo é que todos os consultores estejam plenamente operacionais na nova plataforma B2C até à Black Friday”, refere Alexandra Leitão.
Embora a parceria esteja em funcionamento há “pouco mais de um mês e meio”, a Uma Família em Viagem já identifica resultados positivos. “Registámos um crescimento significativo das vendas e uma redução muito expressiva das incidências. Estamos a vender mais, com menos problemas operacionais, o que nos permite dedicar mais tempo aos nossos clientes. O balanço é extremamente positivo”, indica.
A Uma Família em Viagem sublinha que escolheu a Cotur como “parceiro tecnológico, beneficiando de uma plataforma dinâmica que integra diferentes fornecedores e soluções de viagem, complementada por uma equipa operacional dedicada e um serviço de apoio permanente”.
Já para Rúben Nunes, business development manager da Cotur, esta parceria demonstra “a importância de criar relações assentes na confiança e no compromisso entre ambas as organizações”. “Desde o primeiro contacto percebemos que existia uma visão comum sobre aquilo que deve ser o serviço prestado às agências e aos viajantes. O nosso compromisso passa por apoiar o crescimento, disponibilizando tecnologia, acompanhamento operacional e uma equipa preparada para responder às necessidades da rede”, considera.
Com esta aposta tecnológica, a Uma Família em Viagem tem como objetivo reforçar a sua “estratégia de crescimento, disponibilizando aos seus consultores ferramentas mais completas, maior autonomia comercial e um nível de serviço cada vez mais diferenciador para os clientes finais”, conclui a rede.
