Segunda-feira, Maio 20, 2024
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“Viagens temáticas”: Uma nova forma de vender viagens ou apenas uma moda?

A Conferência Phocuswright do ano passado, realizada em Miami, lançou uma nova luz sobre o mundo das viagens, declarando que estamos agora na “era do espanto”. Esta era é caracterizada pela procura crescente de viagens únicas e transformadoras através de “viagens experienciais”. Desde então, esta tendência tem vindo a evoluir, culminando agora na ascensão das “viagens temáticas”.

Um dos exemplos mais marcantes dessa nova tendência é a “The Eras Tour” de Taylor Swift. Esta digressão não só tem atraído multidões para os seus espetáculos, como também está a moldar as viagens em torno dos destinos que visita. Os hotéis nas cidades por onde passa a digressão estão a registar recordes de ocupação, e as companhias aéreas estão a adicionar mais rotas para satisfazer a procura gerada pelo evento.

“A música, a gastronomia e o desporto – sobretudo sob a forma dos Jogos Olímpicos de Paris – são apenas alguns dos ‘temas’ que moldam as viagens em 2024. Esta semana, o eclipse que atravessou o México e os Estados Unidos foi um fenómeno de viagens enorme! Então, como é que todos os intervenientes no setor das viagens podem beneficiar no futuro?”, questiona a empresa Belvera Partners, que falou com uma série de especialistas em viagens B2B para saber mais.

Douglas Quinby, cofundador e CEO da Arival, observa esta mudança de paradigma: “As experiências já não são apenas ‘coisas para fazer’, mas a razão para ir em primeiro lugar. Estão cada vez mais a orientar a decisão de destino”. Esta mudança é impulsionada em grande parte pelas redes sociais, onde os influenciadores têm um papel fundamental em inspirar os viajantes.

Os vídeos Tik Tok e Instagram não devem ser negligenciados como canais de distribuição, de acordo com Andrew Lockhead, CEO da Stay22, a empresa de tecnologia de viagens que oferece oportunidades de geração de receitas de afiliados para bloggers de viagens e meios de comunicação social. “Talvez o maior fator de desejo de viagens temáticas sejam as redes sociais e, dentro delas, os influenciadores que inspiram as pessoas com as experiências de viagem perfeitas – talvez muito mais do que qualquer campanha de marketing de uma OTA ou de uma agência de viagens. Mas, além de simplesmente oferecer pacotes semelhantes aos que os influenciadores partilham, como aproveitar esta tendência? Uma maneira é estabelecer parcerias com influenciadores através de campanhas de marketing de afiliados, o que significa que eles colocam links para o seu site no conteúdo deles e você paga-lhes uma comissão por cada venda.”

Ter a tecnologia e o sourcing certos para vender a parte de alojamento do pacote é fundamental, destaca Ayşe Yaşar da plataforma de reservas de alojamento B2B Bedsopia – que é alimentada pelo distribuidor global PrimeTravel. “Se estão a ir com uma atividade específica em mente, sabem o bairro onde querem ficar e é preciso ter essas propriedades locais disponíveis e ao preço certo também – alguém que vai para uma digressão de Taylor Swift ou para os Jogos Olímpicos está a pesquisar e a comparar preços claramente.”

No que diz respeito às vendas e ao marketing destas viagens, um dos fatores de diferenciação é a capacidade de não só organizar o voo e o hotel, mas também vender a atividade no destino para a qual se deslocam – como um concerto ou um jogo desportivo – afirma Craig Everett, fundador e diretor executivo da Holibob, fornecedor de tecnologia de experiências para companhias aéreas e OTAs.

No entanto, as empresas do setor devem agir com cautela ao aderirem a esta tendência. Como destaca a Civitatis, é crucial que as experiências temáticas estejam alinhadas com a marca da empresa e ofereçam conteúdo de alta qualidade. Além disso, a gestão das críticas online durante períodos de grande afluência é essencial para manter uma reputação positiva.

Tal como acontece com qualquer tipo de campanha de marketing, também é importante certificar-se de que é capaz de lidar com essa procura do ponto de vista do back-office e os pagamentos não devem ser subestimados como um potencial ponto problemático, especialmente quando se trata de viagens internacionais. “Com o boom das viagens experimentais previsto para continuar em 2024, e com experiências cada vez mais variadas e de nicho, é importante ter soluções de pagamento robustas”, disse Maria Sellar, da empresa global de pagamentos de viagens B2B Terrapay.

Quando as digressões musicais ou os eventos desportivos chegam a um destino, os operadores de viagens e experiências nesses locais enfrentam uma faca de dois gumes, adverte Juana Muro, COO da TourReview, uma plataforma para os fornecedores de viagens e actividades gerirem as suas críticas online. “Os destinos e os prestadores de serviços de viagens em geral precisam de pensar na experiência que os seus clientes poderão ter durante esses períodos de grande afluência e no tipo de críticas – ou seja, potencialmente negativas – que poderão posteriormente publicar online. Isto porque os clientes que se deparam com uma sobrelotação ou que são forçados a pagar preços mais elevados do que o normal são susceptíveis de deixar uma avaliação crítica ou uma pontuação de satisfação mais baixa em páginas de avaliação online como o Tripadvisor, etc”.

“O que pode ser feito? Prepare-se com antecedência e dê formação ao seu staff sobre como lidar com críticas negativas. No entanto, ter uma reputação online positiva ajudá-lo-á a vender as suas excursões, mesmo numa época de preços elevados, e uma excelente experiência nas suas excursões pode ainda dar-lhe a oportunidade de obter uma crítica positiva”, acrescenta Juana Muro.

Sami Doyle, da TMU Management, adverte para os riscos associados a esta nova era das viagens temáticas. “Se este não for o seu modelo operacional normal, pode estar a expor-se a riscos desconhecidos”, afirma.

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