A GEA realizou, no dia 28 de maio, uma ação de formação certificada dirigida às suas agências associadas a bordo do MSC Opera, em Lisboa, numa iniciativa desenvolvida em parceria com a MSC Cruzeiros.
A formação teve como principal objetivo “aprofundar o conhecimento técnico dos agentes de viagens, com especial foco na experiência do passageiro e nos aspetos mais relevantes para um aconselhamento de qualidade”, lê-se no comunicado divulgado pela GEA esta terça-feira.
Durante a manhã, os participantes abordaram temas relacionados com os procedimentos de embarque e desembarque, circulação a bordo e recomendações práticas para o aconselhamento dos clientes.
Segundo a GEA, a iniciativa destacou-se pela combinação entre aprendizagem teórica e experiência prática, permitindo aos profissionais um contacto direto com o produto e com a realidade operacional deste segmento turístico.
A componente de certificação “assumiu especial relevância nesta ação”, destaca o grupo. Após concluírem a formação, os agentes receberam uma certificação que “reforça formalmente as suas competências num segmento cada vez mais procurado pelos viajantes portugueses”.
Citado no comunicado, Paulo Lages, coordenador de Contratação e Produto da GEA, sublinha que “a formação contínua das nossas agências é um dos pilares da nossa estratégia”, considerando que a iniciativa permitiu aos participantes “adquirir conhecimento técnico certificado que acrescenta valor real ao seu trabalho diário”. “Quanto maior for a especialização dos agentes, maior será a confiança dos clientes e a qualidade do serviço prestado”, acrescenta.
A ação terminou com um almoço a bordo do MSC Opera, proporcionando um momento de networking e de partilha de experiências entre os profissionais presentes.
