O Pestana Hotel Group e o Feel Group vão trabalhar diretamente com startups no desenvolvimento e teste de soluções tecnológicas aplicadas ao setor do alojamento, no âmbito do novo programa Hospitality Open Innovation. A iniciativa, promovida pela Unicorn Factory Lisboa com o apoio do Turismo de Portugal, decorre durante seis meses e pretende responder a desafios concretos nas áreas da experiência do cliente, operações, dados, back-office e edifícios inteligentes.
As candidaturas estão abertas até 13 de setembro e destinam-se a startups com soluções já preparadas para o mercado. Depois da seleção, prevista entre 14 de setembro e 9 de outubro, as empresas escolhidas irão trabalhar com os dois grupos na definição dos projetos-piloto, cuja implementação deverá decorrer entre meados de novembro e o início de março de 2027. Os resultados serão apresentados num showcase previsto para meados de março.
O objetivo passa por testar as tecnologias em condições reais de operação, permitindo aos grupos avaliar o seu impacto antes de uma eventual adoção mais alargada. Segundo o Turismo de Portugal, o programa pretende contribuir para “melhorar a experiência do hóspede, aumentar a eficiência operacional, impulsionar a transformação digital e promover práticas mais sustentáveis”, procurando simultaneamente facilitar o acesso das startups ao mercado.
Entre os desafios identificados pelo Hospitality Open Innovation está a utilização de inteligência artificial para agregar e analisar feedback dos hóspedes proveniente de diferentes canais, permitindo identificar problemas e oportunidades de melhoria. Outra das áreas procura soluções capazes de recorrer aos dados e preferências dos clientes para antecipar necessidades e personalizar a experiência durante a estadia.
O programa procura também ferramentas de análise preditiva que permitam recomendar produtos, serviços ou experiências em função de cada cliente, bem como soluções destinadas a identificar hóspedes com risco de perda de envolvimento e desencadear ações de retenção personalizadas. A automação de operações e processos de back-office, a utilização de dados e business intelligence e as tecnologias associadas a sensores e edifícios inteligentes completam as principais áreas de intervenção.
As soluções não têm obrigatoriamente de ter sido originalmente desenvolvidas para a hotelaria. A organização admite a participação de empresas tecnológicas de outros setores, desde que a sua tecnologia possa responder aos desafios apresentados pelos parceiros.
Para o Feel Group, a participação no programa insere-se na estratégia de aplicação de tecnologia às diferentes áreas da operação, desde a hospitalidade e experiência do cliente à mobilidade, imobiliário e gestão de instalações. O grupo considera a colaboração com startups e scaleups uma “prioridade estratégica”, com o objetivo de acelerar a inovação e melhorar a eficiência operacional.
Já o Pestana Hotel Group participa enquanto parceiro do setor hoteleiro, proporcionando às startups selecionadas a possibilidade de testar soluções em ambiente operacional. O grupo conta com mais de uma centena de hotéis em vários mercados internacionais.
O Hospitality Open Innovation integra o FIT 2.0 – Fostering Innovation in Tourism, programa do Turismo de Portugal dedicado ao desenvolvimento de iniciativas de inovação e à aproximação entre empresas do setor turístico, startups e restantes agentes do ecossistema empreendedor.
