O quinto episódio de “Vidas no Turismo”, a rubrica do TNews desenvolvida em parceria com a Nova Turismo e Hospitalidade, já está disponível. Nesta edição, a protagonista é Anabela Fonseca, fundadora e diretora da ClickViaja – Lisboa Expo & Benavente, que partilha o seu percurso profissional, os desafios de gerir uma agência de viagens e aquilo que continua a apaixoná-la pelo setor, 16 anos depois.
Curiosa e apaixonada pelo mundo, Anabela Fonseca encontrou no turismo uma forma de transformar a sua paixão pelas viagens numa profissão. Licenciada em Economia, iniciou a carreira numa área completamente diferente, tendo trabalhado em análise estatística e gestão de produto em multinacionais.
“O salto para o turismo foi pela busca de me manter motivada por uma área que me apaixona”, conta. “Cheguei ao mundo das viagens através desta minha paixão imensa por viajar e por conhecer novas culturas”.
Há 16 anos que é empresária e conhece bem os desafios de gerir uma agência de viagens. Para Anabela Fonseca, a maior dificuldade não está em abrir um negócio, mas em garantir a sua sustentabilidade a longo prazo. “Atualmente, abrir uma agência é relativamente simples. A dificuldade está em manter a fidelização dos clientes, mas isso passa muito por um acompanhamento, por uma consultoria junto do nosso cliente e por manter um apoio antes, durante e após a viagem”, afirma.
O dia de trabalho começa habitualmente uma hora antes da abertura da agência, às 9h00, com a consulta de e-mails, a verificação das contas e a organização das tarefas – uma rotina que contrasta com a imagem que muitos têm da profissão.
“Grande parte das pessoas pensam que os agentes de viagens passam muito tempo a viajar e a conhecer novos destinos, mas a verdade é que a maior fatia do trabalho está mesmo atrás de um computador numa secretária”, sublinha Anabela Fonseca, destacando que um dos aspetos menos conhecidos da atividade é “a quantidade de trabalho burocrático que está por trás de uma reserva e de uma viagem”.
Apesar dos desafios, é a possibilidade de continuar a aprender que mais a motiva. “O que mais gosto na minha profissão é o facto de ser bastante desafiante e de, ao fim de 16 anos, continuar a aprender”, refere. “A aprendizagem é diária porque o mundo está em constante mutação e temos de nos manter atualizados”.
Anabela Fonseca valoriza ainda a relação próxima com os clientes, os parceiros e os colegas de profissão, assumindo-se como uma “pessoa de pessoas”.
Para a agente de viagens, viajar é também uma oportunidade de descobrir novas realidades. “Numa viagem não pode faltar uma mente aberta. Temos sempre de ter a noção de que, quando saímos da nossa zona de conforto e da nossa casa, vamos descobrir um mundo que pode ser muito diferente do nosso”, conclui.
O episódio completo de “Vidas no Turismo” pode ser visto nas plataformas digitais do TNews, dando continuidade a uma série que procura conhecer, na primeira pessoa, os profissionais que fazem do turismo uma profissão e uma paixão.
