Embora continuemos a publicar regularmente nas redes sociais dicas sobre como gerar receita adicional por meio de vendas sugestivas (água ou pão são os primeiros exemplos), queremos destacar algumas técnicas e estratégias importantes que mostram claramente como uma equipa bem exercitada na arte de vender de forma sugestiva pode mudar as regras de jogo para as empresas do setor de hoteleiro.
Entender o poder da venda sugestiva
A venda sugestiva vai além da troca transacional básica; trata-se de criar uma experiência que transcende as expectativas iniciais do cliente. Treinar a equipa para dominar as técnicas de upselling é essencial para maximizar o potencial de receita.
Elaboração do plano de upsell
Capacitar os colaboradores para sugerir e aumentar as vendas de forma eficaz requer uma abordagem estratégica. Você precisa entender a importância de um plano de upsell bem elaborado. Desde recomendar itens de margem mais alta até dominar a arte de contar histórias, um programa de formação sistemático fornece à equipa as ferramentas necessárias para integrar perfeitamente as vendas sugestivas na experiência do cliente.
Personalização e conexão
A personalização é fundamental no upselling. Uma equipa bem treinada pode aproveitar as interações com os clientes para entender as preferências e recomendar ofertas personalizadas. Estabelecer uma conexão com os clientes não só melhora a sua experiência geral, mas também cria oportunidades para upsell.
Integração Tecnológica
Na era digital, a tecnologia desempenha um papel fundamental na melhoria das técnicas de vendas sugestivas. Desde sistemas de POS integrados a pedidos móveis, a tecnologia pode permitir que a equipa faça sugestões oportunas e informadas, maximizando assim o potencial de receita.
Construir confiança e consciência do produto
Um aspeto essencial de uma venda eficaz e sugestiva é a confiança e o conhecimento do produto por parte da equipa. Um garçom experiente que confia em suas recomendações incute confiança nos clientes e é mais propenso a influenciar positivamente suas decisões de compra.
Criar uma situação vantajosa para todos
Upselling não é apenas aumentar o tamanho do cheque; trata-se de criar uma situação vantajosa tanto para o cliente como para a empresa. É essencial alinhar a venda sugestiva com as necessidades e desejos do cliente. Esta abordagem centrada no cliente não só promove a fidelização, mas também contribui para o crescimento sustentado da receita.
O efeito cascata na receita
O impacto cumulativo de uma equipa bem treinada, e proficiente em vendas sugestivas, repercute em todo o negócio. O aumento do tamanho médio dos cheques, as maiores margens de lucro e o aumento da satisfação do cliente contribuem coletivamente para um fluxo de receita positivo. Como destacado nas fontes, esse efeito cascata é uma prova do poder transformador de investir na capacidade do pessoal.
Conclusão: Melhorar a experiência do hotel
Em conclusão, o sucesso de uma empresa hoteleira depende da sua capacidade de criar experiências memoráveis para os clientes. Uma equipa bem treinada com habilidades de vendas sugestivas desempenha um papel crítico para alcançar esse objetivo. Ao investir em programas de formação que se concentram na personalização, integração de tecnologia e construção de confiança, as empresas podem melhorar a experiência geral do hotel e, ao mesmo tempo, impactar positivamente os seus resultados.
À medida que o setor continua a evoluir, as empresas que priorizam o desenvolvimento das habilidades de vendas sugestivas de seus funcionários estão mais bem posicionadas para prosperar no cenário competitivo, criando impressões duradouras que vão muito além da transação inicial. E é precisamente isso que fazemos na www.teduka.pt
Por Pablo Torres
Diretor Teduka Formação Turística
