“A verdade é que muitos dos problemas que os hoteleiros enfrentam em plena correria do verão não se devem à falta de esforço — devem-se ao facto de não se resolverem, atempadamente, lacunas pequenas mas críticas nas operações”
A época de verão em Portugal está mesmo ao virar da esquina e, para os hoteleiros, isso significa uma coisa: chegou o momento. No entanto, desafios como a falta de pessoal, problemas com as tarifas das OTA e o caos do check-in podem fazer com que qualquer hoteleiro entre facilmente em modo de pânico. Estes são os factores de stress que todos os hoteleiros enfrentam, e já os vi tornarem-se esmagadores mais vezes do que posso contar.
Em 2024, o número de dormidas em Portugal atingiu os 80,3 milhões—um aumento de 4% face ao ano anterior (TravelBI). Com o Secretário de Estado do Turismo, Pedro Machado, a prever um crescimento turístico de 2% a 5% em 2025 (Portugal Resident), os hotéis estão a preparar-se para uma época de verão movimentada.
Porque é que os problemas da época alta são previsíveis
Há algo que digo sempre aos hoteleiros antes da azáfama começar:
“Não esperem para resolver o que vai falhar sob pressão.”
A verdade é que muitos dos problemas que os hoteleiros enfrentam em plena correria do verão não se devem à falta de esforço — devem-se ao facto de não se resolverem, atempadamente, lacunas pequenas mas críticas nas operações, antes que estas sejam levadas ao limite.
Quer se trate do motor de reservas, do planeamento da limpeza ou da comunicação com os hóspedes — se algo já é complicado agora, vai colapsar quando a taxa de ocupação atingir os 80%.
Um bom exemplo disso é a gestão e distribuição de tarifas — um tema muitas vezes negligenciado. Fazer ajustes manuais nas tarifas durante os períodos de maior procura pode consumir horas preciosas, abrir portas a reservas duplicadas e está sujeito a erros humanos. E se não ajustar os preços de acordo com a procura, pode estar a perder receitas.
A verificação do sistema antes da época
Se está a preparar-se para o pico do verão, agora é o momento certo para se fazer algumas perguntas importantes e garantir que os seus sistemas estão prontos:
- Os meus hóspedes conseguem fazer o check-in sem esperar na recepção? Oferecer check-ins self-service via telemóvel é uma forma simples de reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação dos hóspedes.
- Tenho uma visão clara das minhas tarifas e disponibilidade em todos os canais? Gerir tarifas manualmente em várias plataformas pode tornar-se rapidamente num pesadelo. Garanta que tem um sistema com actualizações em tempo real que mantenha os seus preços competitivos.
- A comunicação com os meus hóspedes está automatizada e alinhada com a identidade da marca? Durante os períodos de maior movimento, a comunicação atempada torna-se ainda mais crítica. E-mails automáticos antes da chegada, propostas de upsell e mensagens pós-estadia ajudam a manter a satisfação elevada sem sobrecarregar a equipa.
- Consigo processar pagamentos de forma fluida e segura? Com o aumento das reservas, é fundamental ter um sistema de pagamentos seguro e eficiente. Autorizações prévias e pagamentos online devem ser automáticos, evitando complicações de última hora e garantindo que a receita entra sem adicionar stress à equipa.
Se respondeu “não” a alguma destas perguntas, agora é o momento de agir — não quando os hóspedes já estiverem a chegar.
A época alta não tem de ser sinónimo de stress
A época alta não tem de ser sinónimo de stress máximo. Ao dedicar algum tempo a avaliar os seus sistemas e fazer pequenas melhorias estratégicas, pode enfrentar o verão com confiança, sabendo que está preparado para tudo o que vier.
Por Maria Gouveia
É Country Manager da RoomRaccoon Portugal. Com sede em Lisboa, juntou-se à empresa em setembro de 2018 e tem sido parte integrante do crescimento da empresa. Maria Gouveia iniciou a sua carreira no jornalismo antes de abrir um hostel em Setúbal com a sua família. Aqui, ganhou uma “visão única” das operações diárias da indústria, bem como experiência em primeira mão com o sistema da RoomRaccoon. Aproveitou a oportunidade para se juntar à equipa da empresa e está “apaixonada” por partilhar o sistema com hoteleiros independentes no mercado português.
