A Air Canada anunciou esta quinta-feira, 21 de agosto, a atualização da sua política de apoio aos passageiros afetados pela recente greve, passando a incluir o reembolso de despesas adicionais, como alojamento, refeições e transportes terrestres, além da já existente cobertura de custos de transporte alternativo.
A medida aplica-se a todos os clientes cujos voos tenham sido cancelados ou atrasados entre 15 e 23 de agosto, período em que ocorreu a disrupção laboral na companhia aérea. Para obter o reembolso, os passageiros devem apresentar os recibos das despesas através do portal de relações com clientes da companhia. A Air Canada alerta que, devido ao elevado número de pedidos, a análise poderá demorar entre quatro a seis semanas.
Em comunicado, Mark Nasr, Executive Vice President e Chief Operations Officer da Air Canada, sublinhou o empenho dos colaboradores na rápida recuperação da operação: “Os 40 mil colaboradores da Air Canada permitiram-nos restaurar as operações antes do previsto. Pedimos desculpa a todos os clientes afetados e estamos empenhados em corrigir a situação, particularmente para aqueles que ficaram retidos durante a sua viagem. No início desta semana, implementámos um compromisso especial para reembolsar custos de transporte, incluindo em outras companhias aéreas, comboio, transporte terrestre ou ferries. Hoje, estamos a dar mais um passo em frente, reforçando as nossas políticas para corrigir a situação. Este plano atualizado inclui o reembolso de alojamento razoável, refeições, transporte necessário e outros custos.”
A compnhia, que e transporta mais de 127 mil passageiros na sua rede global, prevê operar muito próximo da sua programação normal já esta sexta-feira, 22 de agosto.
Além da nova política, mantém-se em vigor a medida implementada no início da semana que garante o reembolso das despesas de transporte alternativo, incluindo voos noutras companhias aéreas, comboio, autocarro ou ferry, desde que os clientes tenham escolhido a opção mais económica e rápida para chegar ao destino.
