A ANAV – Associação Nacional de Agências de Viagens manifestou preocupação com os efeitos da greve geral que está a afetar diversos setores dos transportes em Portugal, com especial impacto no transporte aéreo, provocando cancelamentos, atrasos e alterações de itinerários.
Segundo a associação, os constrangimentos estão a afetar milhares de passageiros e a gerar uma pressão acrescida sobre todo o setor das viagens e do turismo, obrigando as agências de viagens a reforçar o apoio aos clientes na procura de soluções alternativas.
“Situações desta natureza têm um impacto imediato na confiança dos viajantes e na operacionalidade do setor turístico. As agências de viagens estão a desempenhar um papel fundamental ao garantir assistência, informação e soluções para milhares de passageiros que se veem confrontados com alterações inesperadas aos seus planos de viagem”, afirma Miguel Quintas, presidente da ANAV.
A associação refere que, nas últimas horas, muitas agências registaram um aumento significativo dos pedidos de apoio relacionados com remarcações de voos, reencaminhamento de passageiros, reorganização de programas turísticos e esclarecimento sobre os direitos dos consumidores.
Embora reconheça o direito constitucional à greve, a ANAV considera essencial melhorar os mecanismos de coordenação entre as entidades envolvidas, de forma a garantir uma comunicação mais eficaz e maior previsibilidade para passageiros e operadores.
“O turismo depende da confiança e da mobilidade. Quando ocorrem perturbações desta dimensão, é essencial que exista uma comunicação rápida, clara e coordenada entre todos os intervenientes, reduzindo a incerteza para quem viaja e para quem trabalha diariamente no setor”, acrescenta Miguel Quintas.
A associação recorda ainda o papel das agências de viagens como intermediárias entre passageiros, companhias aéreas, operadores turísticos, hotéis e restantes prestadores de serviços, assumindo uma função de apoio particularmente relevante em momentos de crise operacional.
Neste contexto, a ANAV recomenda aos passageiros afetados que contactem as suas agências de viagens antes de efetuarem alterações ou cancelamentos por iniciativa própria, de forma a salvaguardar os seus direitos e evitar custos adicionais.
A associação garante que continuará a acompanhar a evolução da situação e a colaborar com os diferentes agentes do setor, defendendo medidas que contribuam para reduzir os impactos da greve na mobilidade aérea, no turismo e na atividade económica.
