Valter Teixeira, Diogo Teixeira e Rita Pinheiro são os rostos por detrás da APM Viagens, uma agência criada com a missão de valorizar e transformar as condições de trabalho dos consultores de viagens.
Em entrevista ao TNews, Valter Teixeira recorda que a APM Viagens nasceu da experiência acumulada entre 2014 e 2020, período em que trabalhou como freelancer para outras agências de viagens. Desse contexto, surgiu a ideia de criar “a oportunidade que gostariam de ter encontrado” quando iniciaram o seu percurso. Segundo o fundador, a experiência prévia no mercado mostrou que era possível desenvolver um modelo mais justo e sustentável. “Conhecíamos as ofertas para freelancers existentes no mercado, mas também conhecíamos a realidade dos valores comissionáveis. Não faz sentido que a pessoa que nos gera uma venda, que faz todo o trabalho de prospeção e de gestão de documentos, receba tão pouco, como em alguns casos por onde passámos”, sublinha.
A APM quis, desde o início, romper com modelos de negócio que dependem do recrutamento de outros consultores. “Isso pode existir, porque a empresa quer crescer, mas a fonte de receita dos consultores tinha de ser a venda de serviços turísticos e foi assim que criámos o nosso modelo de negócio.” O resultado é um formato de agência centrado na “independência e responsabilidade” dos consultores, com acesso a todas as ferramentas necessárias para trabalhar de forma autónoma. “Iniciámos a formação de consultores de forma a que pudessem trabalhar com todas as ferramentas da agência — desde a plataforma de acesso aos operadores turísticos, criação e desenvolvimento de redes sociais, formação em vendas, proteção de dados, até ao sistema de faturação. O que nos difere é oferecermos uma formação completa para que um novo consultor possa trabalhar como um real agente de viagens.”
Um modelo de negócio baseado na autonomia e na formação
O modelo da APM Viagens assenta na colaboração com consultores independentes em regime de prestação de serviços. “Quando um consultor por nós validado divulga serviços turísticos e dessa divulgação resulta uma venda, recebe uma comissão”, explica Valter Teixeira. O sistema permite que cada profissional escolha entre dois regimes, podendo receber até 90% da comissão da agência.
Mais do que um modelo comercial, a APM aposta fortemente em formação e suporte. A agência fornece uma plataforma própria que contém os acessos ao curso de formação de consultores 100% online e os acessos à plataforma de operadores turísticos. Para questões mais administrativas, a agência tem um “grupo de suporte e de urgências no destino, onde os consultores podem recorrer para resolver qualquer situação que surja”.
O apoio estende-se ainda a uma vertente tecnológica: “Contamos com o nosso Crustáceo, o nosso consultor de IA, que serve de apoio à consulta de feedbacks de destinos, hotéis e diversos outros assuntos relacionados com o contexto do turismo”, explica Valter Teixeira. O espírito de entreajuda é também uma marca distintiva. “Como apoio contamos com o nosso grupo geral de consultores, onde a partilha e interajuda, são sem dúvida as palavras de destaque”, acrescenta.
Nova imagem
Depois de dois anos de consolidação e crescimento, a APM Viagens passou recentemente por um rebranding que reflete o momento atual da empresa. Segundo Valter Teixeira, a mudança surgiu naturalmente: “Quando iniciámos, tínhamos muito foco no processo e não tanto na imagem. Com o passar do tempo e com a consolidação dos processos internos, chegou a hora de rever a nossa imagem. Quisemos exteriorizar a nossa alegria, irreverência e espírito jovem, que se cultivou no que agora chamamos de família.”
A nova identidade foi apresentada durante um evento realizado em Peniche, a 25 e 26 de outubro, e a receção foi positiva, conta. “É difícil transpor por palavras o que sentimos ali. Uma alegria imensa ao ver aquelas caras. Estávamos genuinamente felizes com os resultados, com os projetos futuros, mas acima de tudo com a união que ali se fez sentir”, recorda o empresário. O momento mais marcante aconteceu no 7.º evento da agência, na Figueira da Foz, quando a nova imagem foi revelada através de um vídeo surpresa. “Foi espetacular. O sentimento geral foi o de uma imagem mais jovem e dinâmica, isso não passou despercebido aos nossos fornecedores também, que nos incentivaram e que estão sempre disponíveis quando precisamos deles”, sublinha.
Formação e profissionalização como pilares
A formação é um dos pilares mais importantes do projeto. “A formação está essencialmente dividida em três blocos principais: regras a cumprir ao operar com fornecedores; aspetos legais que regulamentam a atividade das agências de viagens; e o regulamento de proteção de dados pessoais”, explica Valter Teixeira. O objetivo é simples: “diminuir ou eliminar erros na realização de reservas” e cumprir a lei com rigor no que diz respeito à documentação obrigatória e procedimentos com o cliente. “Dizem que somos chatinhos com isto, mas reconhecem a importância”, acrescenta.
Além da componente obrigatória, há ainda formação complementar em destinos, marketing e vendas. “Para a formação de destinos contamos muito com a formação ministrada pelos fornecedores/operadores”, sublinha.
Evolução e impacto
Com três anos de atividade, a APM Viagens já deu origem a oito novas agências, o que, para Valter Teixeira, é sinal de sucesso e impacto positivo. “Em três anos a APM já deu origem a oito novas agências. É sinal de que o que fazemos, fazemos bem”, afirma. O objetivo agora é consolidar o crescimento e continuar a inovar: “Queremos continuar a inovar na experiência de trabalho dos nossos consultores. Demos o passo da criação de uma plataforma própria e agora procuramos otimizar os processos de gestão de reservas e de venda ao público. Teremos assim maior impacto junto da rede de consultores e maior capacidade de recrutamento e retenção”.
O impacto vai além dos números. “Temos consultores que são verdadeiras histórias de superação — pessoas que enfrentaram doenças graves, limitações físicas ou situações de vida difíceis e que aqui reencontraram propósito e estabilidade”, partilha. “Ter a possibilidade de acompanhar dia a dia o trabalho deles é uma experiência incrível e por isso, é um marco que se repete todos os dias..”
Questionado sobre o papel que gostaria que a APM tivesse no setor, o fundador é direto: “Temos sido reconhecidos entre os pares e valorizamos muito quando nos dizem que somos exigentes com os procedimentos legais. É esse o caminho que queremos seguir.”
E para quem sonha com uma carreira no turismo, deixa uma mensagem clara: “A melhor ferramenta de trabalho está no próprio consultor. As condições dadas pela agência ajudam e muito, mas é a atitude do próprio consultor que muda tudo. É por isso que muitos escolhem a APM — pela sua forma de estar”, conclui.
