A ARAC – Associação Nacional dos Locadores de Veículos, em parceria com o Turismo de Portugal, vai lançar o “Plano de Formação ARAC 2026 | Rent-a-Car – Mobilidade, Serviço e Experiência”, uma iniciativa orientada para a qualificação dos profissionais das empresas associadas e para “o reforço da competitividade de um setor cada vez mais exigente, tecnológico e em transformação”.
Segundo a associação, o plano surge num contexto marcado pela “digitalização dos serviços, pela transição energética e pela integração progressiva de veículos elétricos nas frotas”, bem como pela “evolução das expectativas dos consumidores”. Neste cenário, a ARAC defende que a “formação profissional assume hoje uma importância decisiva para a modernização das empresas e para a valorização dos seus recursos humanos”.
A ARAC considera que a atividade de rent-a-car enfrenta atualmente novos desafios operacionais, comerciais e tecnológicos, num mercado em que “a qualidade do atendimento, a eficiência da resposta e a adaptação às novas ferramentas digitais passaram a ser fatores determinantes”. É neste enquadramento que a associação avança com um programa formativo que descreve como “estruturado, prático e orientado para as necessidades concretas das empresas do setor”.
A execução da formação será assegurada pelas Escolas do Turismo de Portugal de Lisboa, Porto e Algarve, através da Academia Digital, em regime online e síncrono, permitindo uma participação flexível e uma maior proximidade entre os conteúdos e a realidade profissional dos participantes. A parceria institucional com o Turismo de Portugal é apontada como um fator que confere “qualidade, rigor e adequação dos conteúdos às exigências atuais do mercado”.
Formação dirigida a funções operacionais e comerciais
O Plano de Formação ARAC 2026 destina-se prioritariamente a rececionistas, chefes de estação, responsáveis operacionais, chefias intermédias, vendedores e promotores de vendas das empresas associadas. A estrutura do programa assenta numa lógica modular e flexível, permitindo a frequência de ações individuais ou a construção de percursos formativos adaptados às necessidades específicas de cada empresa.
A oferta formativa organiza-se em quatro percursos principais: Atendimento, Operações e Experiência do Cliente; Liderança, Gestão e Desenvolvimento de Equipas; Comercial, Marketing e Vendas; e Serviços Especializados e Premium. Entre as ações previstas incluem-se cursos de atendimento ao cliente e gestão de reclamações, línguas aplicadas ao setor – nomeadamente espanhol e alemão – liderança e gestão de equipas, vendas e promoção comercial no rent-a-car, marketing digital e serviços de chauffeur.
De acordo com a associação, a metodologia pedagógica será orientada “para a aplicação prática dos conteúdos, para a partilha de boas práticas e para a valorização da experiência profissional dos
participantes”. A formação prevê avaliação contínua, participação ativa e uma frequência mínima obrigatória de 90%, sendo atribuído, no final, um Certificado de Formação Profissional emitido pelo Turismo de Portugal.
Para dar a conhecer os detalhes da iniciativa, a ARAC vai promover, com a participação do Turismo de Portugal, um webinar de apresentação no próximo dia 23 de abril, entre as 15h00 e as 16h30. A sessão permitirá às empresas associadas conhecer os cursos disponíveis, os objetivos e destinatários de cada ação, bem como esclarecer dúvidas sobre a aplicação prática do plano de formação.
