As agências de viagens enfrentaram desafios significativos durante a pandemia, porém, esse período difícil e as transformações no cenário das viagens acabaram por destacar o valor dessas empresas e a qualidade de seus serviços. Segundo o Observatório de Turismo Emissor da Espanha (ObservaTUR), três elementos emergiram como os mais apreciados pelos clientes das agências de viagens.
O aconselhamento profissional, a capacidade de personalização das viagens e o compromisso com a segurança e garantias são os aspectos agora mais valorizados, de acordo com uma pesquisa conduzida pela ObservaTUR neste setor. O destaque vai para o aconselhamento prestado pelas agências, que conquistou 54% das preferências dos entrevistados.
Adicionalmente, destaca-se a qualidade do aconselhamento quando combinada com o conhecimento profundo que os agentes possuem dos destinos, sobretudo em situações mais complexas que requerem atenção aos detalhes na organização, como sublinhado pelo Observatório. Outro aspeto valorizado é a capacidade das agências em criar viagens à medida, personalizando experiências, o que obtém uma avaliação positiva de 48%.
Personalização das viagens
No que diz respeito à personalização das viagens, o grau de satisfação aumenta em 20 pontos quando as propostas são adaptadas às preferências e desejos expressos pelos clientes durante o processo de planeamento, conforme indicado pelo ObservaTUR.
Um terceiro aspeto crucial destacado pelas agências é o foco na segurança e nas garantias oferecidas, mencionado por 45% dos entrevistados. O Observatório realça a importância da experiência digital dos viajantes, indicando que ainda há espaço para melhorias nesse sentido, conforme referido por 11% dos agentes de viagens consultados.
Seguros, excursões e atividades
No que diz respeito aos serviços complementares oferecidos pelas agências de viagens, os mais solicitados são a comercialização de seguros e a contratação de actividades nos destinos. No primeiro caso, estes “representam atualmente o capítulo económico mais importante para este canal”, sendo que o inquérito regista também o valor mais elevado desde a época 2021/22.
Adicionalmente, a contratação de experiências e atividades no destino está a ganhar destaque, registando um crescimento significativo em comparação com períodos anteriores, com um aumento de 25 pontos, de acordo com dados fornecidos pela ObservaTUR. O aluguer de automóveis também está a ganhar importância em comparação com os anos anteriores, sendo esperado pelos agentes de viagens que essa tendência se mantenha.
