No mais recente episódio do videocast “Autónoma Tourism Talks”, conversámos com Pedro Quintela, diretor geral da Agência Abreu, uma das marcas mais emblemáticas e reconhecidas no setor de turismo em Portugal.
Pedro Quintela, que se juntou à Abreu há quase nove anos, partilhou a sua experiência, destacando o percurso da sua carreira, que começou na consultoria e passou por diversas partes do mundo, até à sua transição para o setor de turismo. “O que me motivou foi o prazer pelas viagens e o desejo de novos desafios”, afirmou.
Ao falar sobre a sua experiência no setor, Pedro Quintela destacou como a Abreu, uma das agências de viagens mais antigas e reconhecidas do mercado, conseguiu manter-se relevante ao longo dos anos. “A Abreu tem uma enorme responsabilidade histórica, mas também um espírito jovem que nos permite continuar a inovar”, disse. Para Pedro Quintela, a empresa precisa, não só de respeitar o legado dos seus 185 anos de história, mas também olhar para o futuro, procurando sempre novos caminhos e soluções que atraiam tanto novos talentos quanto novos clientes.
A conversa também abordou os desafios que o setor do turismo enfrenta, especialmente com o avanço das plataformas digitais e o impacto da inteligência artificial. “A tecnologia não vai substituir as pessoas, mas quem não usar a tecnologia pode ser substituído”, destacou. Pedro ressaltou que a Abreu já está a investir em inteligência artificial, não como uma forma de substituir o atendimento humano, mas para tornar os processos internos mais eficientes e ágeis, melhorando a experiência do cliente.
A inovação, tanto na forma como as viagens são vendidas quanto na maneira como a marca comunica com o público, tem sido uma prioridade da Abreu. A empresa tem procurado atrair um segmento mais jovem, que por vezes preferiria não recorrer a uma agência de viagens. Para esse público, a Abreu aposta em serviços como a videochamada com consultores para personalizar a experiência de compra, uma solução prática e eficiente para quem não quer perder tempo com a pesquisa de viagens.
Além disso, a responsabilidade social da marca também foi destacada. “A Abreu é uma empresa que se preocupa com as pessoas, tanto clientes como colaboradores”, afirmou o responsável.
Com mais de 185 anos de história, a Abreu Viagens reflete sobre o seu legado e seu futuro, sabendo que “o suficiente não é suficiente” e que, para continuar a crescer, é necessário sempre ultrapassar as expectativas dos clientes.
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