Ginés Martínez, CEO da Jumbo Tours, expressou ceticismo em relação ao papel da Inteligência Artificial (IA) e, mais especificamente, do ChatGPT como o próximo agente de viagens durante a conferência Phocuswright Europe 2023, em Barcelona. Enquanto a IA tem despertado grandes expectativas e gerado debates acalorados na indústria turística, Martínez prefere adotar uma abordagem mais cautelosa.
Durante o evento, onde o tema central foi a IA, Martínez destacou que a indústria do turismo já se entusiasmou no passado com outras tecnologias, como o metaverso, que acabaram por não ter tanto impacto como se esperava. Em relação ao ChatGPT e à estratégia da Jumbo Tours, o dirigente destacou que a IA já é utilizada pela empresa há anos, principalmente para automatizar processos e melhorar o relacionamento com os utilizadores, proporcionando respostas mais rápidas e aumentando a capacidade de lidar com grandes volumes de trabalho.
No entanto, Gínes Martínez ressaltou que há uma lacuna a ser preenchida quando se trata de gerar conteúdos suficientemente atrativos para os utilizadores através da IA. O responsável argumentou que, embora a IA possa oferecer itinerários completos de viagem com base nas preferências dos clientes, o papel do agente de viagens e do operador turístico vai “muito além disso”.
Segundo o CEO da Jumbo Tours, um agente de viagens realiza uma pré-seleção criteriosa das opções disponíveis, possuindo um profundo conhecimento sobre os destinos e serviços oferecidos. Além disso, auxilia os utilizadores em todo o processo, desde a escolha do destino até à reserva de produtos e serviços, aproveitando as melhores ofertas disponíveis. Embora a IA possa ser uma ferramenta de apoio, Martínez não acredita que possa substituir completamente o papel do agente de viagens.
Enquanto alguns participantes da conferência acreditam que a IA pode tornar-se “o próximo agente de viagens, quase humano”, o CEO não partilha dessa visão. O responsável enfatizou que a IA é uma coleção de dados de várias fontes e fornece respostas com base nas informações fornecidas, mas é necessário saber fazer as perguntas corretas para obter a resposta adequada. Por outro lado, um agente de viagens possui informações detalhadas sobre o utilizador, “as suas preferências, percepções e experiências anteriores”, que não podem ser facilmente transmitidas numa “simples consulta”.
