A Costa Cruzeiros anunciou, esta quarta-feira, dia 4, a evolução da sua estrutura organizativa, reunindo sob uma única liderança os itinerários, a estratégia de preços, o marketing, as vendas e o desenvolvimento da experiência dos passageiros. Desde 1 de novembro, a estrutura de Marketing Global, das Vendas Diretas e das Unidades de Negócio Comerciais, liderada por Francesco Muglia, vice-presidente sénior e diretor comercial, passou também a integrar as áreas de Pricing e Revenue Management, Planeamento de Itinerários e Transportes.
Em comunicado, a Costa Cruzeiros informou que a evolução do seu modelo organizacional tem como objetivo proporcionar aos passageiros uma experiência mais “diferenciadora e personalizada”, tanto a bordo como em terra, através de uma maior integração dos “principais pilares da sua estratégia comercial”.
Daniel Caprile, vice-presidente de Pricing e Revenue Management, Itinerários e Transportes, passa a reportar diretamente a Francesco Muglia e assume também a responsabilidade pela área de Receitas a Bordo.
Daniel Caprile, que conta com uma “vasta experiência em estratégia de preços, gestão de receitas, itinerários e transportes, bem como uma sólida capacidade de transformar dados e conhecimento do mercado em decisões estratégicas”, continuará a desempenhar um “papel central na nova estrutura”, assegurando uma gestão integrada das diferentes alavancas de receitas, tanto antes como durante o cruzeiro.
Com esta integração, a Costa Cruzeiros pretende “responder mais rapidamente às dinâmicas do mercado, agilizar os processos de decisão e gerir de forma abrangente o valor proporcionado aos clientes ao longo de toda a sua experiência”, de acordo com a nota.
Esta evolução organizacional está também alinhada com o desenvolvimento da plataforma de experiências da Costa Cruzeiros, a Sea & Land Wonder Platform. Através de uma abordagem integrada, esta plataforma articula destinos, itinerários, experiências em terra e momentos a bordo, com o objetivo de “criar uma visão única e coerente da experiência de férias”.
“Para nós, um cruzeiro começa muito antes do embarque: começa no planeamento dos itinerários, nas decisões sobre preços e no desenvolvimento da proposta global”, afirma Francesco Muglia. “Uma abordagem integrada destas alavancas estratégicas permitir-nos-á acelerar a evolução do nosso produto e proporcionar aos nossos passageiros experiências cada vez mais diferenciadoras e personalizadas”, acrescenta.
