“A hospitalidade transforma espaços (sejam casas, hotéis, restaurantes, hospitais) em lugares de acolhimento, serviços em experiências memoráveis de cuidado, e relações formais em encontros que promovem a valorização humana e o bem-estar emocional (…)”
Por Marta Sousa Pires, diretora executiva da Casa Ronald McDonald Portugal e administradora não executiva do Grupo Bensaude
“Ao entrar, somos abraçados com sorriso que tem subentendido “bem-vindo a casa”, Nessa casa damos valor a um cheiro a limpo, a cores alegres, a mobília confortável distribuída por espaços pensados ao milímetro. Descanso, convívio, privacidade, um banho digno das melhores casas…A casa é a sua mãe/ pai/ avó…”.
“Sou mãe de uma criança internada, e tenho vivido dias e noites de uma intensidade emocional muito grande, onde o medo, a esperança, o cansaço e a força se misturam constantemente. Neste caminho tão difícil, o Espaço Familiar Ronald McDonald dentro do hospital tornou-se muito mais do que um espaço físico. Tornou-se um refúgio, um lugar de paz, um abrigo para a alma. A equipa acolhe-nos com uma humanidade rara, com carinho, com escuta, com gestos simples, mas profundamente marcantes para quem está a viver momentos sensíveis.”
Estes são dois testemunhos de milhares de famílias que beneficiam do apoio da Casa Ronald McDonald Portugal através dos seus espaços: as Casas Ronald McDonald de Lisboa e do Porto, os Espaços Familiares no Hospital de Santa Maria e no Hospital D. Estefânia e ainda da Sala de Brincar no Hospital de São João.
O acolhimento na sua forma física e humana, a escuta ativa, a empatia e o respeito constituem elementos essenciais da hospitalidade, contribuindo para um vínculo de maior confiança e de relação entre quem providencia e quem recebe.
Na Casa Ronald McDonald Portugal oferecemos um espaço ou uma casa, segura e acolhedora nos hospitais, onde a família pode permanecer junto da sua criança internada ou em tratamento, e receber apoio de hospitalidade, o que reforça o sentido de responsabilidade e de propósito. O contacto com voluntários, que valorizam profundamente esta experiência, confirmam esta relevância, pelo que acreditamos que contribuímos de forma concreta para o bem-estar das famílias e para o sistema de saúde pediátrica em Portugal.
De acordo com evidências recolhidas ao longo de décadas de atuação no mundo, a proximidade da família reduz os níveis de ansiedade e o trauma da hospitalização na criança e jovem, e pode acelerar o processo de cura. Esta atenuação da ansiedade e maior controlo emocional dos pais e cuidadores também potencia uma melhor comunicação e interação com as equipas médicas e de enfermagem.
A nossa atuação comprova que a hospitalidade vai muito além de um conjunto de gestos de cortesia ou de boas práticas de acolhimento. Trata-se de uma mentalidade transformadora, baseada na abertura ao outro, no respeito pela dignidade humana e na criação de relações significativas. Esta atitude tem o poder de transformar experiências de sofrimento e vulnerabilidade em sentimentos de cuidado, confiança e esperança.
Adotar a hospitalidade como mentalidade significa reconhecer cada pessoa como única, valorizando a sua história, necessidades e potencial. Quando alguém se sente verdadeiramente acolhido, desenvolve um maior sentimento de pertença, segurança e autoestima, fatores essenciais para o bem-estar emocional e para a criação de relações mais positivas.
Esta perspetiva também transforma a forma como os profissionais e voluntários atuam. Em vez de se limitarem a prestar um serviço, procuram estabelecer relações humanas autênticas, marcadas pela empatia, pela escuta ativa e pela disponibilidade. Desta forma, a intervenção deixa de ser apenas técnica e passa a ser profundamente humana.
Como mentalidade transformadora, a hospitalidade beneficia não apenas quem recebe apoio, mas também quem o oferece. O encontro genuíno com o outro estimula valores como a solidariedade, a compaixão e a responsabilidade social.
A hospitalidade transforma espaços (sejam casas, hotéis, restaurantes, hospitais) em lugares de acolhimento, serviços em experiências memoráveis de cuidado, e relações formais em encontros que promovem a valorização humana e o bem-estar emocional, contribuindo para uma comunidade mais humana e resiliente.
Por Marta Sousa Pires, diretora executiva da Casa Ronald McDonald Portugal e administradora não executiva do Grupo Bensaude
“Entre Linhas” é uma rubrica de opinião do TNews em parceria com o Nova SBE Westmont Institute of Hospitality & Tourism, que reúne diferentes perspetivas sobre hospitalidade, experiência do cliente e temas que marcam o presente e o futuro das organizações.
