A agência Uma Família em Viagem, fundada em março de 2024, vai realizar o seu terceiro evento presencial de 3 a 5 de outubro de 2025, no Hotel Golf Mar, no Vimeiro. Com um modelo de negócio que aposta em consultores de viagens independentes, a empresa já reúne mais de 200 profissionais de diferentes áreas e regiões do país.
Em entrevista ao TNews, Alexandra Leitão, CEO da agência, explica que pretendem expandir a rede de consultores de forma “sustentável, inclusiva e livre de preconceitos”, mantendo o foco no mercado português. “Queremos apostar em todos os que nos acompanham e garantir que os consultores não sejam vistos como concorrência sem formação, mas como profissionais qualificados, preparados para lutar pelos seus sonhos”, afirma a CEO.
Apaixonada pela área do turismo, desde sempre, Alexandra Leitão conta como começou o projeto Uma Família em Viagem:”Fui consultora de viagens em várias empresas, nomeadamente estrangeiras. Paralelamente à minha atividade profissional, alimentava sempre o sonho de um dia ter a minha própria agência de viagens.”
A sua experiência académica também desempenhou um papel decisivo: “A formação em Gestão de Projetos, realizada na Universidade Católica, permitiu-me adquirir uma visão ampla sobre o projeto que pretendia construir, analisando-o de forma racional e objetiva. O conhecimento adquirido, sobretudo na área da análise de impacto financeiro — que anteriormente representava um obstáculo para mim — foi significativamente reforçado pelas competências desenvolvidas. Além da componente de Finanças, toda a formação em Liderança revelou-se fundamental, pois nunca esqueço que Uma Família em Viagem é muito mais do que uma agência de viagens: é uma empresa feita de pessoas e para pessoas (e não o afirmo apenas como um chavão, mas como uma convicção).”
A adaptação de modelos de outros setores também foi determinante: “Quando regressei à universidade, com o objetivo de mudar de área, considerei que era o momento ideal para desenhar o projeto que sempre sonhei e validá-lo com professores universitários. Durante o processo de reflexão e análise, realizei um levantamento de mercado para identificar em que setores os consultores eram mais valorizados. Constatei que, no ramo imobiliário, essa valorização é particularmente evidente, pelo que analisei diversos modelos de negócio de várias empresas de referência nesse setor. Com base nessa análise, adaptei e transpus esse modelo de negócio para a realidade do turismo.”
Modelo de negócio inovador
Alexandra Leitão descreve o diferencial da agência: “Contamos com uma equipa de consultores independentes (freelancers), de forma totalmente assumida. No mercado, já existem várias empresas que recorrem a consultores, mas não o fazem de forma visível. No nosso caso: não realizamos vendas diretas ao cliente final sem a intervenção de um consultor, que acompanha e aconselha o cliente em todas as etapas da sua viagem e no pós-viagem. Estes consultores estão sempre apoiados e acompanhados pela nossa equipa.”
O conceito de “projeto chave na mão” é explicado como uma vantagem competitiva: “A empresa disponibiliza aos consultores todas as ferramentas necessárias para que possam desempenhar a sua atividade com qualidade — desde plataformas tecnológicas até a um suporte humanizado, assegurado diariamente, tanto em horário laboral como pós-laboral.”
“Contamos com uma equipa de consultores independentes (freelancers), de forma totalmente assumida. No mercado, já existem várias empresas que recorrem a consultores, mas não o fazem de forma visível”
Quanto à opção por não adotar o modelo de marketing multinível, Alexandra Leitão esclarece: “Não somos uma empresa de marketing multinível por várias razões. Em primeiro lugar, porque queremos que os nossos consultores invistam na sua formação e se concentrem em desempenhar a função a que se propuseram: serem consultores de viagens, e não recrutadores de novos colegas. Outra razão está relacionada com o retorno financeiro dos consultores: se a margem de lucro de uma reserva tiver de ser dividida por vários consultores, o resultado é evidente — ninguém obtém uma remuneração justa. Por último, e não menos importante, o marketing multinível não é bem recebido pela maioria dos cidadãos portugueses. O nosso objetivo é que os nossos consultores sejam reconhecidos no mercado como profissionais credíveis e conceituados, sem associações negativas.”
“queremos que os nossos consultores invistam na sua formação e se concentrem em desempenhar a função a que se propuseram: serem consultores de viagens, e não recrutadores de novos colegas”
A rede de consultores
A agência conta atualmente com mais de 200 consultores, selecionados de forma criteriosa: “Não fazemos recrutamento em massa. Todos os consultores passam por um processo de entrevistas individuais, pois acreditamos que apenas desta forma faz sentido. O recrutamento é realizado por mim, em conjunto com uma colaboradora especializada para o efeito.”
Os perfis são variados, mas há predominância feminina: “Temos pessoas de todas as idades e profissões, sendo a maioria do sexo feminino. Uma percentagem significativa são mulheres e mães que ambicionam uma vida melhor para os seus filhos. Reconheço nestas mulheres uma enorme vontade de triunfar. Por isso, não é qualquer pessoa que pode ser consultor: é necessário muito foco e empenho.”
A motivação é tanto pessoal quanto financeira: “A grande maioria abraça o projeto em regime de part-time, movida pela paixão pela área e, naturalmente, pelo retorno financeiro. Aqui sentem-se em família e permanentemente apoiados.”
O suporte é uma prioridade: “O suporte é o coração da nossa empresa. Dispomos de uma sala online permanentemente aberta e pronta a receber todos os consultores que necessitem, bem como de uma comunidade ativa no WhatsApp e de contactos telefónicos sempre disponíveis para esclarecimento de dúvidas. Numa fase inicial, o consultor recebe apoio em todas as etapas, incluindo na elaboração de orçamentos. Para além disso, promovemos formação contínua.”
“A grande maioria abraça o projeto em regime de part-time, movida pela paixão pela área e, naturalmente, pelo retorno financeiro. Aqui sentem-se em família e permanentemente apoiados”
A expansão continua: “Até ao final do ano, continuaremos a crescer, tendo já reforçado a equipa de suporte para melhor acolher os nossos novos consultores. Para 2026 ainda não temos uma meta definida, mas é certo que o nosso objetivo será continuar a expandir.”
Evento de formação
No terceiro encontro presencial promovido pela Uma Família em Viagem, a empresa quis “inovar e organizar algo inédito” em Portugal: “O nosso objetivo é a formação. Convidamos vários players desta indústria a juntarem-se a nós, apoiando ativamente a formação dos nossos consultores.”
A iniciativa é inédita por ser gratuita: “Com isto, quisemos demonstrar ao mundo que a formação é fundamental para nós e que investimos em todos os nossos consultores. Nunca tivemos como objetivo obter lucro com os eventos presenciais, e por isso reunimos a equipa sem querer que, por motivos financeiros, alguém fique de fora. Orgulhamo-nos de ser pioneiros ao proporcionar a todos os consultores o acesso gratuito a um evento desta dimensão e relevância.”
A visão estratégica da agência reflete-se no evento: “Queremos tornar a vida dos consultores mais simples e capacitá-los para que sejam profissionais de excelência no que fazem. Por isso, a formação e a partilha são fundamentais. Para além disso, consideramos igualmente muito importante reunir a família de forma presencial.”
Entre os parceiros estratégicos presentes estão: Newblue, Ávoris, Soltour, Soltrópico/Egotravel, Civitatis e GBN Travel. Sobre a seleção dos parceiros, Alexandra Leitão explica: “Infelizmente, não temos disponibilidade para incluir todos os parceiros em simultâneo, pelo que os vamos convidando de forma rotativa. Na verdade, todos são muito importantes para nós e não temos a mínima razão de queixa. A seleção é feita sobretudo por questões estratégicas, sendo certo que as relações comerciais de confiança e a boa relação existente são também fatores determinantes.”
O valor acrescentado das colaborações é evidente: “Sem os nossos parceiros não conseguimos evoluir. Precisamos verdadeiramente deles, e o valor que nos trazem através da partilha de conhecimento reflete-se diretamente na capacidade de venda qualificada dos nossos consultores. São relações de benefício mútuo, verdadeiras relações win-win.”
“Queremos um crescimento sustentável, assente nos nossos princípios morais. Nesta área, não pode valer tudo; no entanto, podemos e queremos apostar em todos os que nos acompanham. Somos uma empresa inclusiva e livre de preconceitos”.
Formação e capacitação da equipa
A formação contínua é uma prioridade: “A formação abrange diversas áreas: turismo (produto e não só), procedimentos técnicos, procedimentos legais e marketing. Nesta convenção, teremos ainda uma convidada especial — uma advogada — que irá apoiar os consultores em questões legais e de proteção de dados.”
Alexandra Leitão destaca as competências a desenvolver: “Atendimento de excelência aos viajantes, sustentado em conhecimentos sólidos da atividade.” Sobre certificações futuras, afirma: “A certificação está no nosso roadmap, e acreditamos firmemente na sua importância.”
Quanto à expansão, a CEO da agência sublinha: “Queremos um crescimento sustentável, assente nos nossos princípios morais. Nesta área, não pode valer tudo; no entanto, podemos e queremos apostar em todos os que nos acompanham. Somos uma empresa inclusiva e livre de preconceitos.”
O foco permanecerá nacional: “Para já, manter-nos-emos no mercado português, dando um passo de cada vez.”
E o impacto desejado no setor? “Gostaria que os consultores não fossem vistos como concorrência sem formação, mas sim como profissionais qualificados, com apoio e preparados para lutar pelos seus sonhos. Mais uma vez reforço: não é qualquer pessoa que pode ser consultor de viagens. Assumo a missão de contribuir para a transformação positiva do mercado, sempre com o máximo respeito por todos os stakeholders existentes.”
