Um recente estudo da Arival concluiu que 80% dos operadores turísticos em todo o mundo enquadra-se na categoria de pequena ou média empresa, servindo um máximo de 10 mil clientes por ano. Deste valor, as atrações surgem como o maior atrativo para os destinos, com quase 50% a servir pelo menos 50.000 visitantes por ano.
O relatório, intitulado “The Global Operator Landscape: The State of Experiences”, inquiriu 7.000 operadores de excursões diárias, atividades, atrações e experiências em todo o mundo, abrangendo as principais tendências no desempenho e perspetivas dos operadores, vendas e distribuição, adoção de tecnologia e muito mais.
Os dados mostram ainda que, apesar da crescente utilização dos canais de vendas em linha, uma parte significativa dos operadores precisa de adotar sistemas modernos de reserva e emissão de bilhetes. Quase dois em cada cinco operadores a nível mundial não aderiu a um sistema de reservas – isto indica uma potencial lacuna na adoção de tecnologia que pode prejudicar o crescimento e eficiência do setor.
Globalmente, as receitas dos operadores deverão ultrapassar o pico pré-pandémico este ano, mas a recuperação tem sido “muito desigual”, conforme relata a análise. Após um período de recuperação robusta das viagens de 2021-2023, o crescimento abrandou, especialmente em 2024.
Por sua vez, os canais de vendas online continuam a ganhar terreno, com as agências de viagens online (OTAs) a efetuar uma em cada três reservas. Apenas 12% dos operadores utiliza ativamente a IA nas suas operações, sendo que a maioria ainda está a experimentar ou não a utiliza de todo.
Por último, quase 60% dos operadores turísticos e 40% das empresas de atividades foram fundadas na última década – o número de empresas em fase de arranque aumentou à medida que a pandemia recuou.
