Recentemente, a Famatour foi nomeada melhor agência especialista em cruzeiros, um reconhecimento que celebra o empenho e a dedicação da equipa. Marco Lima, CEO da Famatour, conta que a especialização da Famatour em cruzeiros foi uma evolução natural, motivada pela sua paixão por esse segmento. “Acredito profundamente que viajar de cruzeiro é uma experiência única, que combina a possibilidade de descobrir novos destinos com o conforto e o luxo de estar num navio”, afirma em entrevista ao TNews. Marco Lima é também fundador do blog Cruise Lovers Blog (cruiselovers.pt), onde partilha não só as suas viagens, como experiências e dicas sobre o mundo dos cruzeiros.
Quais foram os principais desafios e conquistas da Famatour ao longo da sua trajetória?
Tal como em qualquer negócio, a Famatour também teve os seus desafios. O maior de todos foi, sem dúvida, a pandemia, que afetou drasticamente o setor das viagens, e os cruzeiros não foram exceção. Foi uma fase de grande incerteza, mas também um período de aprendizagem. Percebi a importância de manter uma relação próxima e de confiança com os nossos clientes, assegurando-lhes apoio contínuo e soluções adaptadas às circunstâncias. Felizmente, com o regresso à normalidade, conseguimos não só recuperar, mas também crescer de forma significativa. Uma das conquistas que mais nos enche de orgulho foi a nomeação, este ano, para melhor agência de viagens especialista em cruzeiros, um reconhecimento que reflete o esforço e a dedicação de toda a equipa. A confiança e o feedback positivo dos nossos clientes são uma prova de que estamos no caminho certo.
Quais as estratégias utilizadas para promover cruzeiros e atrair novos clientes para a Famatour?
A nossa estratégia assenta muito no contacto direto e numa comunicação honesta com os nossos clientes. Queremos ser reconhecidos pela excelência no que fazemos, e um dos pilares desse sucesso é o grupo que criei de ‘embaixadores de cruzeiros’. Este grupo mantém-se constantemente atento às tendências e evoluções do mercado, permitindo-nos estar sempre atualizados e, muitas vezes, antecipar as preferências dos clientes. Desta forma, conseguimos oferecer itinerários e experiências que se destacam pela qualidade e oportunidade.
O blog tem sido também uma peça essencial na nossa estratégia. Através dele, partilhamos não só dicas e histórias de viagem, mas também itinerários que captam a atenção e o interesse da nossa audiência. Esta plataforma ajuda-nos a manter uma ligação próxima e ativa com os nossos seguidores, aumentando o envolvimento e a confiança. Acredito muito no poder das recomendações genuínas, por isso faço questão de conhecer pessoalmente os destinos e navios que promovemos, para garantir que as opções que oferecemos são as melhores para os nossos clientes.
“O blog tem sido também uma peça essencial na nossa estratégia. Através dele, partilhamos não só dicas e histórias de viagem, mas também itinerários que captam a atenção e o interesse da nossa audiência”
Quais são os planos para o futuro da Famatour?
Olhando para o futuro da Famatour, o foco estará na expansão contínua do nosso portfólio de cruzeiros, com especial atenção para os grupos exclusivos e o reforço da nossa presença no mercado de viagens de luxo. Queremos diferenciar-nos cada vez mais, oferecendo aos nossos clientes experiências únicas e personalizadas, seja para grupos ou viajantes individuais.
Um dos nossos grandes objetivos é continuar a investir no relacionamento próximo e direto com os clientes, utilizando as ferramentas digitais como o nosso site e redes sociais para manter essa conexão viva e interativa. A Famatour está numa fase de crescimento sólido, e para mim, o futuro passa por consolidar ainda mais a confiança que construímos ao longo dos anos, garantindo que continuamos a ser uma referência no setor de cruzeiros.
Futuro da Famatour: “O foco estará na expansão contínua do nosso portfólio de cruzeiros, com especial atenção para os grupos exclusivos e o reforço da nossa presença no mercado de viagens de luxo”
Quais são as principais tendências observadas no setor de cruzeiros atualmente?
Atualmente, o setor dos cruzeiros está a atravessar uma fase de evolução muito interessante, e estou bastante otimista quanto ao seu futuro. Uma das principais tendências que tenho observado é o foco crescente na sustentabilidade. As companhias de cruzeiros estão cada vez mais empenhadas em reduzir o impacto ambiental, seja através da construção de navios mais eficientes, com novas tecnologias de propulsão, ou pela adoção de práticas mais ecológicas a bordo, como a redução de plásticos e o uso de energias alternativas.
Outra tendência que me deixa muito satisfeito é o aumento da popularidade dos cruzeiros entre os viajantes mais jovens. Este público tem vindo a descobrir o encanto deste tipo de viagem, impulsionado por uma oferta cada vez mais diversificada e moderna. Além disso, o nível de personalização que os clientes procuram está a crescer exponencialmente, com uma maior procura por experiências à medida, tanto nas excursões em terra como nas atividades a bordo.
Por fim, o segmento de luxo está a ganhar bastante força, com o surgimento de novas companhias e uma oferta cada vez mais exclusiva e sofisticada, o que reflete uma mudança nas preferências de muitos viajantes na procura de algo verdadeiramente diferenciador.
“UmA tendência que me deixa muito satisfeito é o aumento da popularidade dos cruzeiros entre os viajantes mais jovens”
Como a pandemia afetou o turismo de cruzeiros e quais mudanças notaste desde a reabertura do setor?
A pandemia teve um impacto profundo na indústria dos cruzeiros, assim como em todo o setor das viagens. Durante meses, tudo parou. Navios atracados, operações suspensas e uma enorme incerteza que pairava no ar, tanto para as companhias como para nós, agentes de viagens, e, claro, para os passageiros. No entanto, com a reabertura, surgiram algumas mudanças significativas. A segurança sanitária tornou-se a prioridade número um. As companhias de cruzeiros implementaram protocolos extremamente rigorosos, muitas vezes mais exigentes do que os do resto da indústria, o que ajudou a restabelecer a confiança dos passageiros.
Desde a reabertura, senti que as pessoas voltaram aos cruzeiros com um renovado entusiasmo. Após tanto tempo sem poderem viajar, há um desejo maior de explorar novos destinos, e os cruzeiros, por serem uma forma tão versátil de viajar, tornaram-se numa excelente opção. Notei também um aumento na procura por viagens mais longas, navios mais modernos e itinerários mais exclusivos, além de uma preferência crescente por navios de menor capacidade, o que reflete uma nova abordagem dos viajantes que procuram mais exclusividade e conforto.
“Notei também um aumento na procura por viagens mais longas, navios mais modernos e itinerários mais exclusivos, além de uma preferência crescente por navios de menor capacidade”
Qual foi a sua experiência de cruzeiro mais memorável e o que a tornou especial?
Escolher apenas uma experiência de cruzeiro memorável é um verdadeiro desafio, pois tenho tido a sorte de viver momentos inesquecíveis a bordo de vários navios. O Explora I, no norte da Europa, passando pela Islândia e Escócia, por exemplo, foi uma viagem de luxo absoluto, foi marcante porque foi o meu primeiro contacto com este segmento. O que tornou esta experiência tão especial foi o nível de atenção ao detalhe em tudo, o serviço personalizado, a sofisticação de cada espaço a bordo, tudo é pensado para proporcionar uma sensação de exclusividade e conforto.
Por outro lado, os cruzeiros no Golfo Pérsico têm sempre um sabor especial para mim. Voltar ao Médio Oriente é como regressar a casa. Sinto uma forte ligação com aquela região, seja pela cultura, pelas paisagens ou até pelas memórias que já acumulei de viagens anteriores. Existe algo de familiar e acolhedor que me faz sentir sempre em sintonia com o destino.
E, claro, não posso deixar de mencionar o Scarlet Lady da Virgin Voyages. Este navio revolucionou a experiência de cruzeiro com o seu estilo irreverente e inovador. Tudo a bordo do Scarlet Lady quebra com o tradicional com que estávamos habituados, é uma abordagem fresca e ousada que desafia o conceito clássico de um cruzeiro.
Mas, se há algo que realmente eleva cada uma destas viagens a outro patamar, são as pessoas. As ligações que criamos a bordo, seja com os nossos próprios clientes ou com hóspedes com quem nos vamos cruzando, tornam cada cruzeiro único. A partilha de histórias, momentos e experiências com pessoas tão diversas é, sem dúvida, o que faz destas viagens algo verdadeiramente especial.
Quais são os seus destinos de cruzeiro favoritos e porquê?
Escolher destinos favoritos não é fácil, mas há alguns que se destacam, claro. Se me perguntarem qual é o tipo de viagem que me define, sou aquele de chinelo no pé e cerveja na mão (risos), por isso, os itinerários pelas Caraíbas estão certamente no topo da lista. O clima tropical, as praias de areia branca e o ritmo descontraído das pessoas fazem das Caraíbas o destino perfeito para relaxar e aproveitar ao máximo a experiência de cruzeiro. Não há nada como aquele ambiente leve e despreocupado, onde o mar parece que nos chama.
O Golfo Pérsico, por outro lado, tem um significado especial para mim. Já referi que sempre que vou para lá, é como voltar a casa. Doha, Dubai, Abu Dhabi – todos estes destinos são uma fusão fascinante entre a modernidade e a tradição cultural. A arquitetura futurista, o luxo e a grandiosidade convivem lado a lado com a rica história e hospitalidade calorosa das pessoas. É uma região onde me sinto realmente bem, e voltar lá é sempre um prazer. Há algo de especial na mistura entre o moderno e o tradicional, e é isso que me atrai de forma tão forte ao Médio Oriente.
O que o motivou a criar o Cruise Lovers Blog e qual é o principal objetivo da plataforma?
O blog nasceu durante a pandemia, num período em que a indústria dos cruzeiros, tal como o resto do setor das viagens, estava parada. Sentia a necessidade de manter uma ligação próxima com os meus clientes e, ao mesmo tempo, continuar a partilhar a minha paixão por cruzeiros, mesmo num contexto de grande incerteza.
O principal objetivo do blog é divulgar a indústria dos cruzeiros, partilhando não apenas as minhas experiências de viagem, mas também histórias, dicas e insights que possam inspirar outras pessoas a descobrir este tipo de viagem. Quero que o blog seja uma referência para quem procura informação de qualidade, quer esteja a planear o seu primeiro cruzeiro ou já seja um viajante experiente.
Além disso, o blog tem uma função essencial: conectar pessoas que partilham o gosto por cruzeiros. É um espaço onde os entusiastas podem encontrar tudo o que precisam para se manterem atualizados com as últimas tendências, novas rotas, navios e, claro, encontrar inspiração para planear o próximo cruzeiro. O cruiselovers.pt é, acima de tudo, uma plataforma feita por e para apaixonados por cruzeiros.
